ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO

ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO

1. CALIDAD

   • Cumplimiento
     • Servicio esperado

2. Competitividad

   • Optimizar
     • Reducir tiempos
       • Mejorar costos
         • Ahorrar dinero y esfuerzos
   • También se requiere
     • Creatividad
       • Innovación
         • Calidad
           • Mejora contitua
             • Desarrollo organizacional

3. Fundamentos de la calidad Total

   • Trabajo bien hecho = Reducción de costos e ineficiencias. Responsabilidad y compromiso individual por la calidad. Trabajo en equipo fundamental para la mejora permanente.

4. Razón de ser de las empresas

   • satisfacción cliente con productos y servicio de calidad
     • Necesidades
     • satisfacer
       • requisitos

5. SGC

   • ES SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
     • Es un método aplicable en cualquier organización con el objeto de definir e implantar infraestructura más adecuada para el desarrollo de su actividad

6. Valores del servicio Ritz-Carlton

   • Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros
     • Regla de oro es el lema

7. Calidad total = calidad en todo

   • En los proceso, en los proveedores, en el contacto con  el cliente/usuarios. En las actividades posteriores En las instalaciones Insumos.
   • En las personas
     • En el producto o servicio

8. Planeación Estrategica

   • Enfoque sistématico
     • Fijar objetivos de calidad

9. Ciclo del conocimiento

   • Recopilar
     • Ordenar
       • Interpretar
         • Mejorar

10. Lluvia de ideas

    • Se analiza
      • Evalua
        • Organiza

11. Método 5w+H

    • controlar
      • Planear
        • Verificar
          • Hacer

12. Mapa de empatía

    • Piensa siente
      • ve
        • Dice Hace
          • Dolor
            • Escucha

13. Característica de los servicios

    • Heterogeneidad
      • Caducidad
        • Ausencia de propiedad
          • Intangibilidad