Zusammenfassung der Ressource
CAPITULO 6 COMO DISEÑAR SU DIFERENCIAL
- Cuando no hay un diferencial, hay que crearlo.
- Pregunte a sus clientes.
- Los clientes tienen el panorama completo.
- El objetivo es realizar 10 entrevistas a los
clientes. cada entrevista dura 20 minutos
y debe ser realizada por una persona
externa a la empresa.
- La idea general es escuchar
al cliente, lo que èl o ella
consideran que hace
diferente a la empresa
- Se diferencia para lograr preerencia de los clientes,
para ser mas fuertes y que el cliente solo escoja a la
empresa
- Algunas preguntas claves
son:
- ¿ porque eligio comprarnos?; ¿considera que hay
algo que nos diferencia?; ¿alguna vez nos ha
recomendado?
- Busque elementos comunes y
hay sabrà cual es su
diferenciaciòn.
- ¿No encuentra su diferencial?,
cree uno.
- Despues de hacer la entrevista y
explorar que piensan los
clientes de usted, y no hay
ninguna opinion unificadas.
- Busque en las insatisfacciones y
los vacios que la competencia
para crear su diferencial.
- Haga algo mejor de lo que ya existe
para generar una experiencia unica,
para que los clientes sientan que deben
ser fieles a su marca
- 10 alternativas
diferentes.
- Aunque hay 10 alternativas
potenciales, solo se debera
enfocar en una
- Lo importante es saber que
puede haber un camino
mas viable que otro para
implementar en su negocio
- 1. Apropiese de un atributo especial. 2. promueva
algo que nadie mas tenga. 3. provea un servicio
diferente y sorpendente. 4. cuente una historia que
inspire a que el cliente compre en su empresa. 5.
enfoquese en un segmento de mercado especifico.
- 6. Haga sentir al cliente unico y especial. 7. especialicese en
algo mucho mejor que lo que ya existe. 8. este presente en
lugares mas convenientes. 9. exprese estetica y
funcionalidad que enamore. 10. comunique la forma
diferente de hacer las cosas.
- Como identificar el diferencial rentable.
- Se esta buscando generar el mayor
impacto posible, con la menor
inversiòn y el menor riesgo.
- El objetivo principal de su diferenciaciòn sera
lograr mayores ventas mayor impacto y ser
mas rentables.
- El ROI de la diferenciaciòn, representa
que tanto obtenemos por la inversiòn
que estamos haciendo
- Que tanto se esta beneficiando, economicamente
de las inversiones que tiene que hacer para el
diseño, prueba y comunicacion de su diferencial.