PROCESO DE CONSULTORÍA

PROCESO DE CONSULTORÍA

1. Elementos fundamentales del método de consultoría

   • Contacto inicial.
     • El consultor establece el contacto
     • El cliente establece el contacto
     • Primeras reuniones
     • Preparación de las reuniones iniciales
     • Objeto de la reunión
     • Acuerdo sobre cómo proceder
   • Diagnostico preliminar.
     • Alcance del diagnóstico
       • Definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que permita resolver el problema
     • Algunas pautas metodológicas
       • Situación del negocio del cliente Aspectos positivos y negativos Mejoras posibles, oportunidades Medidas necesarias y ayuda propuesta
     • La utilización de comparaciones
       • -Las realizaciones del pasado -Los propios objetivos, planes y niveles del cliente -Otras organizaciones comparables -Los niveles sectoriales
     • La participación del cliente
     • Fuentes de Información
       • *Publicaciones del cliente *Información procedente de otras fuentes publicadas *Registros e informes internos del cliente *Archivos de documentación de la oficina o dependencia de consultor
   • Estrategia y planeación de la tarea.
     • estrategia para la asignación de tareas
     • Plan de trabajo
     • Resumen de la identificación del problema
     • Objetivos que se han de alcanzar y medidas que se han de adoptar
     • Fases del cometido y calendario
     • Definición de las funcione
   • Presentación de la propuesta al cliente
     • Secciones de la propuesta
       • *Técnica *Relativa al personal *Relativa a los antecedentes del consultor *Condiciones financieras y de otra índole
     • Presentación de la propuesta
     • Reacción del cliente
       • Entrega de la propuesta de manera personal al cliente, el consultor está dispuesto a contestar preguntas acerca del comienzo del encargo propuesto
     • Negociación de la propuesta
       • El cliente puede estar interesado en utilizar los servicios del consultor, pero quizá no le satisfagan algunos aspectos de la propuesta
     • Aspectos que se excluyen de la propuesta
       • el consultor está preparando notas confidenciales internas sobre la organización cliente e ideas relativas al método que se va a aplicar
   • Contrato del servicio de consultoría
     • Acuerdo verbal
       • Condiciones: el consultor y el cliente están muy familiarizados con la práctica profesional, tienen una confianza mutua total, conocen sus atribuciones recíprocas y la tarea concertada no es excesivamente importante y compleja.
     • Carta de acuerdo
     • Contrato escrito
     • Flexibilidad prevista
     • Contrato psicológico

2. Diagnóstico

   • Marco conceptual
     • ¿Qué es el diagnóstico?
       • 2° fase del proceso de consultoría, su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo.
     • Replanteamiento del problema y objetivo
       • El plan del cometido preparado durante la fase inicial y confirmado en el contrato de consultoría ha proporcionado las pautas y un calendario básico para el diagnóstico
     • El personal de la organización y el diagnóstico
   • Objetivos y problemática del diagnóstico
     • Problemas
       • Existe un problema si hay una diferencia entre dos situaciones y si alguien está preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla
         • 1) Sustancia o identidad, 2) Ubicación física y en la organización, 3)«Tenencia» del problema, 4) Magnitud absoluta y relativa , 5) Perspectiva cronológica,
     • La capacidad potencial del cliente para resolver el problema
     • Direcciones posibles de las medidas futuras
   • Definición de hechos.
     • Plan para la recopilación de datos
     • Contenido de los datos
     • Grado de detalle
     • Período
     • Aspectos abarcados
     • Organización y tabulación de los datos
   • Fuentes de información.
     • Fuentes de los datos
       • registros, acontecimientos y condiciones, recuerdos.
     • Recuperación de los datos registrados
     • Observación
     • Entrevistas
     • Cuestionarios
     • Informes especiales
   • Análisis de hechos
     • Elaboración de los datos
     • Clasificación
     • Análisis de los datos organizados
     • Empleo de razones
     • Análisis causal
     • Análisis del campo de fuerzas
     • Sísntesis
   • Información de resultados preliminares al cliente.
     • Terminación de la fase de diagnóstico
       • proporciona una importante oportunidad para facilitar información sobre la labor del consultor
     • Forma de la información facilitada al cliente
       • presentar una información oral individualizada a miembros importantes de la organización cliente
     • ¿Qué información sobre los resultados se ha de dar y cómo?
       • El consultor debe mostrarse selectivo al compartir información en la que es probable que el cliente esté seriamente interesado, ante la que probablemente reaccionará y que lo estimulara,