SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTRO

SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTRO

1. Definición de Servicio al Cliente

   • Proceso integral de cumplir con el pedido del cliente, como es: Recepción del pedido, Administración del Pago, Recolección y embalado de los productos, envio y entrega del paquete.
     • Objetivos del servicio al cliente
       • El producto
       • Servicio de logística
       • Sistema de procesamiento de pedidos y de información
     • Estrategias
       • Estrategia de ubicación
         • Decisión de ubicación Proceso de planeación de red
       • Estrategia de transporte
         • Fundamentos de transporte Decisión de transporte
       • Estrategia de inventarios
         • Pronósticos *Decisión de inventario *Decisión de programación de compras y suministros *Decisión de almacenamiento