Zusammenfassung der Ressource
Comunicación en
la negociación
- La comunicación es esencial para
el éxito de una negociación
- Es fundamental escuchar a la otra parte
- Decir las cosas
correctas
- De las forma
correcta
- Esto para que el mensaje sea
correctamente entendido
- Lo que dices debe entenderse
"ser efectivo"
- En el momento
correcto
- Nuestras personalidades,
cultura, idioma y actitudes
pueden crear ruido y
presentar barreras en la
comunicación.
- Comunicación
- Es la trasferencia
efectiva de lo que se
desea expresar
- sino cumple esto es solo ruido
- Por naturaleza tenemos la capacidad
de interactuar con aquellos parecidos
a nosotros.
- Cuanto más tengamos en común
más fácil será comunicarnos
- Tenemos los mayores
malentendidos con quienes
difieren de nosotros
- Las relaciones duraderas se dan entre individuos que
comparten rasgos de características personalidad y
temperamento, así como ciertos valores.
- Proceso de dos vías
- Los 4 principios de la comunicación
efectiva
- Escuchar
- Los buenos negociadores o
comunicadores son oyentes activos
- Saben escuchar
en silencio
- Reglas para escuchar efectivamente
- Hable menos y escuche mas
- No deje de escuchar antes de que la
otra persona termine de hablar
- No suponga lo que va a decir
- No asuma que sabe lo que quiere la otra persona
- No interrumpa
- Si no entiende algo dígalo
- Muestre interés
- Hablar
- Expresarse correctamente
mediante el lenguaje verbal
- Reglas para hablar
efectivamente en la
negociación
- No responder por responder o si
el momento no conviene
- Después de hacer una
pregunta escuche
atentamente la respuesta
- Manifieste su entendimiento
- No sea ofensivo o grosero
- No diga cosas para presumir
- No tema quedarse callado
- Estas dos son “relevantes sin
importar con quien nos
comunicamos”
- Filtrar
- Saber quienes somos y que tipo de personalidad
tiene la persona con quien tratamos
- Suponemos que los otros son como nosotros.
Proyectamos nuestras características en los demás
- Nuestras reacciones hacia los demás
dependen de como los percibimos.
- La filtración abre paso a
una trasferencia efectiva de
un significado previsto
- Reglas básicas
para filtrar:
- Conozca sus perjuicios, sesgos y
tendencias, y tómelos en cuenta
- Escuche y hable a los demás
en su propio idioma
- “Estas dos son importantes
cuando con el que nos
comunicamos es lo menos
parecido a nosotros”
- Observar
- Poner atención a las
pistas no verbales, el
lenguaje corporal
- Quinésica
- Es el estudio de la comunicación no
verbal en la interacción humana
- Nuestras emociones se
exhiben con nuestro
comportamiento no verbal.
- Es posible obtener información a partir
de la observación del lenguaje corporal
- Importante reconocer lo que tu lenguaje corporal
trasmite a la otra persona
- Señales a observar en el
comportamiento de otros
- Que el lenguaje corporal no valla de
acuerdo con el mensaje trasmitido
- Cambios en el comportamiento
- Comunicación electrónica
- Su importancia es cada vez
mayor en las negociaciones
- Es fundamental estar al tanto de las
nuevas formas de expresar sus
emociones mediante medios electrónicos
- un ejemplo claro es el uso
de mayúsculas o emoticones
- La comunicación directa, cara a cara es la mas
rica, brindan mejores fuentes de información y
una mejor retroalimentación inmediata.
- Las negociaciones se
conducen mejor cara a cara
- A pesar que a veces vemos y
escuchamos lo que queremos ver y
escuchar a pesar de la claridad del
mensaje
- lenguaje
corporal
- Todo trasmite, todos los movimientos que
hacemos o la forma en la que actuamos llegan
a trasmitir algo.
- Esto lo hacemos de forma inconsciente
- Pero llegan a expresar lo que
realmente sentimos
- Cosas como tocarse la barbilla, entrelazar las
manos, mirar fijamente, sentarnos en la orilla de
la silla, poner las manos detrás de la cabeza, etc.
Todo esto Indica alguna actitud o emoción.
- Estas pueden ser
interpretadas y darse a
entender de bueno o mala
manera
- Mientras más personas
estén involucradas en el
proceso la comunicación es
más difícil