Processo Decisório ( Parte 1 )

Processo Decisório ( Parte 1 )

1. Conceito

   • Segundo Maximiano, trata-se de uma escolha entre alternativas ou possibilidades. Servem para 2 coisas : ● Resolver Problemas; ● Aproveitar Oportunidades.
   • Nota Muito Importante 1
     • Nota = Uma vez colocada em prática uma decisão,uma nova situação é gerada . Lembre-se do esquema : ● 1° = Problema / Oportunidade l l l ● 2° = Decisão l l l ● 3° = Execução l l l ● 4° = Nova Situação Reafirmação da Nota = Isso significa que decisão sem ação não gera nova situação.
   • Nota Muito Importante 2
     • Não há hierarquia na tomada de decisões, cada decisão é tomada de acordo com a complexidade do problema.

2. Tipos de Decisões

   • Decisões Gerenciais
     • Programadas (Estruturadas )
       • Conceito
         • São aquelas nas quais os problemas são bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticos.
         • Características Gerais
           • Relacionadas a fatos que já aconteceram anteriormente
           • Decisões mais fáceis e mais rápidas devido a presença de precedentes
             • ☆ Precedentes = Fatos anteriores ( Recursos ) que ajudam na tomada de decisões : Ex = Planilhas ; Pesquisas; Orçamentos e etc.
     • Não Programadas ( Não Estruturadas )
       • Conceito
         • São aquelas que se destinam áqueles problemas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam a procedimentos sistêmicos ou rotineiros. As decisões não programadas demandam uma análise mais completa pelos gerentes ou gestores por se tratar de um problema novo, inesperado ou imprevisível ; ou seja, não há resposta ou solução pronta para determinada situação.
         • Características Gerais
           • Necessitam de um " Sistema de Apoio à Decisões não Programadas "
             • Também podem aparecer como sistemas de apoio à decisões corporativas.
           • São decisões mais difíceis vide o fato de não possuírem precedentes
   • Modelo Racional ( Max Weber )
     • Características Gerais
       • Tomada de Decisões baseada na racionalidade
       • Decisões TOTALMENTE imparciais,ou seja, livre de influências
         • ■ Nota : Em regra, o tomador de decisões sofre influência de variáveis internas e externas, porém no caso do modelo racional isso não ocorre.
       • Decisões baseadas em informações perfeitas
       • NÃO aceitação de resultados intermediários
         • Aqui cabem apenas resultados excelentes.
       • Tomador de decisões deve ter conhecimento total a respeito das opções de ação disponíveis a fim de que pese todas as opções e escolha a melhor
         • Aqui não há NENHUMA limitação cognitiva por parte do tomador de decisões.
   • Modelo de Racionalidade Limitada ( Herbert Simon )
     • Características Gerais
       • Tomador de decisões NÃO pode ter acesso a todas as possibilidades de ação contemplando todas as opções, pois :
         • Compare isso com o modelo Racional de Max weber
         • Possui impossibilidade FÍSICA de ter acesso a todas as informações e processá-las ( limitação cognitiva )
           • ● Perceba que esse modelo de tomada de decisão considera o ser humano como um ser LIMITADO e INCAPAZ de considerar todos os aspectos que envolvem a tomada de decisões . ☆ Comparar isso com o modelo Racional proposto por Max Weber.
         • Devido ao alto custo envolvido no processo.
       • Aceita soluções satisfatórias e razoáveis,muitas vezes fixando critérios minimamente aceitáveis de desempenho, tomando decisões quando atendidos esses mínimos critérios.
         • ☆ Comparar com o modelo Racional proposto por Max Weber
     • Informação importante sobre a teoria.
       • Simon também preconizava que a tomada de decisões deveria ser racional, porém não existem decisões perfeitas, pois a racionalidade é relativa, tendo em vista que a decisão é afetada por fatores internos e externos ao tomador de decisão.

3. Etapas do Processo de Tomada de Decisão

   • Para Maximiano
     • 1°) Identificação do problema ou oportunidade
     • 2°) Diagnóstico ( representa o cenário no qual a organização se encontra )
       • ■ Análise Ambiental Externa ; ■ Análise Organizacional Interna .
     • 3°) Geração de alternativas
     • 4°) Escolha de uma alternativa ( decisão )
       • Trata-se da própria decisão.
     • 5° ) Avaliação da decisão
   • Para Chiavenato
     • 1° Percepção da situação que envolve algum problema / oportunidade ( relacionado a ideia de descoberta)
     • 2° Análise e definição de problemas / oportunidades
     • 3° Definição dos objetivos
       • Onde quero chegar.
     • 4° Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação ( semelhante a geração de alternativas de Maximiano )
     • 5° Avaliação e comparação destas alternativas
     • 6° Escolha ( seleção ) da alternativa mais adequada ( satisfatória ) ao alcance dos objetivos
     • 7 ° Implementação da alternativa escolhida ( decisão sem ação não gera nova situação ).

4. Ferramenta do processo de tomada de decisões : Brainstorm

   • Pontos Importantes
     • Conceito
       • Consiste em uma tempestade de ideias que serão sintetizadas e agrupadas em categorias para depois serem avaliadas e criticadas. ■ Nota : Ter mais de uma ideia ou alternativa não indica falta de foco, mas criatividade.
     • Divide-se em 2 tipos :
       • Estruturados
         • Estabelece uma sequência de participação dentro de um intervalo de tempo previamente estabelecido. Favorece a participação de pessoas tímidas.
       • Não Estruturados
         • Não favorece a participação de pessoas tímidas. ■ Não possui Intervalo de tempo previamente estabelecido.
     • O Brainstorm,por si só,não garante a tomada de decisões,mas dá embasamento para que uma decisão seja tomada.