ESTUDOS DE COMPORTAMENTO

ESTUDOS DE COMPORTAMENTO

1. CONCEITOS

   • NEGOCIAÇÃO
   • ÉTICA
     • O QUE É OU NÃO É NEGOCIÁVEL
     • SEJA HONESTO
     • CUMPRA COM O PROMETIDO
     • GERE OPÇÕES
     • ESTEJA DISPOSTO A DIZER "NÃO"
     • CONHEÇA AS LEIS
     • USE "SURPRESAS" MODERADAMENTE
     • TRATE O OUTRO, COMO A SI MESMO

2. PERFIL DO NEGOCIADOR

   • CATALISADOR
     • CHAMA PARA SI A RESPONSABILIDADE
   • APOIADOR
     • TRABALHA EM COLETIVIDADE
   • CONTROLADOR
     • TOMA DECISÕES RÁPIDAS PREOCUPADO COM O TEMPO
   • ANALÍTICO
     • NECESSITA DO MÁXIMO DE INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO

3. ESTRATÉGIAS PARA NEGOCIAÇÃO

   • PLANEJAMENTO
     • SATISFAÇÃO DE AMBAS AS PARTES: GANHA-GANHA
     • LINGUAGEM SIMPLES E ACESSÍVEL
     • ENTENDER E OUVIR ATENTAMENTE AS PARTES
     • FOCAR NO OBJETO DA NEGOCIAÇÃO
   • CARACTERÍSTICAS DO NEGOCIADOR
     • GOSTA DO QUE FAZ
     • TEM ENTUSIASMO CONTAGIANTE
     • RELACIONA-SE BEM
     • É ATUALIZADO E INFORMADO
     • GOSTA DE APRENDER
     • PROCURA SUPERAR-SE
     • TEM APARÊNCIA PROFISSIONAL
     • TEM ATITUDE PROFISSIONAL
     • GOSTA DE DESAFIOS
     • CONQUISTA CLIENTES

4. COMPETÊNCIAS PARA A NEGOCIAÇÃO

   • DESENVOLVER A CONFIANÇA E A FIDELIDADE DOS CLIENTES
   • COLOCAR-SE NO LUGAR DOS CLIENTES
   • COMUNICAR-SE BEM
   • DOMINAR A TENSÃO
   • PRESTAR ATENÇÃO
   • ESTAR SEMPRE ALERTA
   • TRABALHAR BEM EM EQUIPE
   • DEMONSTRAR CONFIANÇA E LEALDADE
   • DEMONSTRAR MOTIVAÇÃO PESSOAL
   • RESOLVER PROBLEMAS
   • MANTER O PROFISSIONALISMO
   • ENTENDER A EMPRESA E O SETOR
   • CONSERVAR A ENERGIA
   • APLICAR CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS
   • ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO

5. HABILIDADES

   • HABILIDADES PESSOAIS
   • HABILIDADES RELACIONADAS COM O PROBLEMA
   • HABILIDADE DE INVENTOR
   • HABILIDADES DE JUIZ
   • HABILIDADES RELACIONADAS COM A DECISÃO