Negociação e gestão de conflitos

Por onde começar

Esta unidade pertence à área de Comportamento organizacional e liderança, na disciplina de Administração de empresas. Para começar pela gestão de conflitos, os flashcards «Conflito e Negociação» apresentam definições dos dois conceitos. Pode usá-los para distinguir a perceção de um conflito do processo de negociação.

Depois, o mapa «Livro: Negocie Qualquer Coisa com Qualquer Pessoa» organiza temas como preparação, estilos do negociador, tipos de negociação e BATNA. Percorra os tópicos e regresse aos que quiser rever com mais atenção.

Estratégias e alternativas

O mapa «Negociação Distributiva» aborda a melhor alternativa sem acordo, a zona de possíveis acordos e os pontos de reserva. É um ponto de partida para estudar como os limites das partes se relacionam com a possibilidade de acordo.

Para explorar outra perspetiva, «Invente opções de ganhos mútuos» apresenta obstáculos à criação de opções, como o julgamento prematuro e a procura de uma resposta única. A página também inclui mapas sobre negociação integrativa e distributiva, metas substantivas, intangíveis e processuais.

Conflitos, relações e decisões

Os recursos incluem flashcards sobre estratégias de gestão de conflitos, fatores que condicionam comportamentos, fases do modelo de conflito de Thomas e mitos associados ao tema. Há também materiais sobre estilos de administração de conflitos e táticas de resolução.

Quem quiser alargar a revisão pode consultar «Negociação e Processo decisório», «Negociação: internacional e à brasileira» e as notas sobre negociação e fidelização de relacionamentos. Os mapas sobre ética, habilidades essenciais e planeamento acrescentam outros ângulos à exploração da unidade.

Combine formatos na revisão

Use um mapa para organizar os conceitos e os flashcards para rever definições e estratégias. Em seguida, o quiz «Estratégia de Negociação» oferece outro formato para trabalhar o tema. Se uma questão levar a um conceito que queira rever, volte ao mapa ou às notas relevantes.

A página reúne ainda fluxogramas sobre o processo de negociação e apresentações de apoio. Experimente combinar um mapa e um quiz para orientar a sua revisão.