Zusammenfassung der Ressource
Gestão de Qualidade- unid. I
- Conceito e histórico da qualidade
- Historia
- Revolução Industrial,
- trabalhos manuais foi substituída
por trabalhos mecânicos, sendo
necessário inspecionar todos os
processos, dando início ao modelo
do Taylorismo
- Primeira Guerra
Mundial
- foram encontrados vários
defeitos em produtos bélicos,
mesmo havendo pessoas
responsáveis pela supervisão da
qualidade destes produtos.
- Segunda Guerra Mundial
- a indústria foi impulsionada a
produzir materiais bélicos de
qualidade
- Foi nesse período, que o controle
estatístico da qualidade
destacou-se
- Eras da qualidade
- inspeção
- contole estatistico do processo
- garantia de qualidade
- Gestão total da qualidade
- Gurus da qualidade
- Walter Shewhart
- Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
- Armand V. Feigenbaum
- qualidade como objetivo de toda a organização - descentralização
das decisões
- W. Edwards Deming
- Deming disseminou o Ciclo PDCA
- Joseph M. Juran
- Princípio de Pareto à gestão da qualidade, em que 80% de
defeitos e falhas seriam provenientes de 20% das causas.
- Philip B. Crosby
- “zero defeito” " fazer certo já na primeira vez" - prevenção
deveria ser uma tática adotada pelas empresas.
- Kaoru Ishikawa
- Diagrama de Causa e Efeito e os Círculos de Qualidade.
- Genichi Taguchi
- Controle da qualidade
- Princípios da gestão
da qualidade
- Principios
- Foco no cliente
- atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes
- Liderança, comprometimento e envolvimento
- lideres estabelecem os propósitos, os liderados devem estar envolvimendos
com os propósitos da organização para que possa alcançar seus objetivos.
- Visão sistêmica do processo
- ferramentas de comunicação com os demais setores do
negócio.
- Melhoria contínua e abordagem ciêntífica
- Ciclo PDCA
- Perspectivas estratégicas da qualidade /
TQM / TQC
- Qualidade como fator
de liderança
- Construindo visão estratégica
- Redução de
defeitos
- redução
de custos
- Componente
operacional
- Açoes de controle
- Bons resultados dependem
da forma de como se
acompanha o processo
- Ferramenta de
melhoria no processo
- Novas técnicas
de produção
- Gerenciamento
operacional
- implementa-se estratégias ao
invés de somente ferramentas
- Componente
tático
- Métodos quantitativos e
estatístico - CEP
- Analisa, estuda e apresenta
a viabilidade dos processos
- Qualidade com base
em indicadores
- Informação estruturada que avalia
componentes importantes de produtos,
serviço e métodos de produção.
- aplicação
- 1 objetivo
- 2 Justificativa
- 3 ambiente
- 4 padrão
- Envolvimento
das pessoas
- Direcionando as interações
- construindo as interações
- Formalizando as interações
- Consolidando as interações
- Ampliando as interações
- Internalizado as interações
- Transição pra
dimensão
estratégica
- Estrategias de mkt
- como vender a produção
- qualidade c/
estrategia de mkt
- A concorrência é o elemento de
maior impacto sobre a decisão
de produzir
- Consumidores
em geral
- Governos
- Empresarios
- conscientizar a
investir em qualidade
- Funcionario
- Dimensão
estratégica
- pleno atendimento às
necessidades, aos desejos, às
expectativas e às preferências do
consumidor.
- Princípios
- 1. Rápida mudança dos cenários.
- 2. Crescimento contínuo da concorrência.
- 3. Necessidade de planejamento para ambientes mais amplos.
- 4. Necessidade de planejamento com prazos mais longos.
- 5. Envolvimento de maior número de pessoas, áreas e setores.
- Os métodos da dimensão
estratégica da qualidade
- 1. Adequação ao uso .
- 2. Relação direta entre as áreas produtivas da
organização e os setores consumidores.
- 3. Diferenciação entre clientes e consumidores.
- 4. Atenção ao ambiente global.
- 5. Qualidade globalizada.
- 6. Multiplicidade de itens.
- 7. Evolução.
- 8. Antecipação das mudanças.
- 9. Aceitação crescente de bens e serviços.
- 10. Confiança no processo de produção.
- 11. Atribuição de elevados níveis de valor ao produto
- 12. Confiança na imagem ou na marca.
- 13. Atenção ao meio ambiente.
- 14. Ação social da organização.
- 15. Minimização de perdas à sociedade.
- Impacto nas pessoas do
conceito estratégico da
qualidade
- Ação multifuncional
- Visão de marketing
- Domínio de cena
- Ação equilibrada
- Criar demanda
- Ação particularizada
- Tipos de controle
da qualidade
- TQM – Gerenciamento da Qualidade total
- A Gestão da Qualidade Total ? TQM (Total Quality
Management) é uma abordagem para melhorar a
competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização.
- TQC – Controle da Qualidade total
- O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema
de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade
aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação
das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados
(stakeholders).