Gestão de Qualidade- unid. I

Gestão de Qualidade- unid. I

1. Conceito e histórico da qualidade

   • Historia
     • Revolução Industrial,
       • trabalhos manuais foi substituída por trabalhos mecânicos, sendo necessário inspecionar todos os processos, dando início ao modelo do Taylorismo
     • Primeira Guerra Mundial
       • foram encontrados vários defeitos em produtos bélicos, mesmo havendo pessoas responsáveis pela supervisão da qualidade destes produtos.
     • Segunda Guerra Mundial
       • a indústria foi impulsionada a produzir materiais bélicos de qualidade
         • Foi nesse período, que o controle estatístico da qualidade destacou-se
   • Eras da qualidade
     • inspeção
     • contole estatistico do processo
     • garantia de qualidade
     • Gestão total da qualidade
   • Gurus da qualidade
     • Walter Shewhart
       • Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
     • Armand V. Feigenbaum
       • qualidade como objetivo de toda a organização - descentralização das decisões
     • W. Edwards Deming
       • Deming disseminou o Ciclo PDCA
     • Joseph M. Juran
       • Princípio de Pareto à gestão da qualidade, em que 80% de defeitos e falhas seriam provenientes de 20% das causas.
     • Philip B. Crosby
       • “zero defeito” " fazer certo já na primeira vez" - prevenção deveria ser uma tática adotada pelas empresas.
     • Kaoru Ishikawa
       • Diagrama de Causa e Efeito e os Círculos de Qualidade.
     • Genichi Taguchi
       • Controle da qualidade

2. Princípios da gestão da qualidade

   • Principios
     • Foco no cliente
       • atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes
     • Liderança, comprometimento e envolvimento
       • lideres estabelecem os propósitos, os liderados devem estar envolvimendos com os propósitos da organização para que possa alcançar seus objetivos.
     • Visão sistêmica do processo
       • ferramentas de comunicação com os demais setores do negócio.
     • Melhoria contínua e abordagem ciêntífica
       • Ciclo PDCA

3. Perspectivas estratégicas da qualidade / TQM / TQC

   • Qualidade como fator de liderança
     • Construindo visão estratégica
       • Redução de defeitos
       • redução de custos
   • Componente operacional
     • Açoes de controle
       • Bons resultados dependem da forma de como se acompanha o processo
     • Ferramenta de melhoria no processo
       • Novas técnicas de produção
     • Gerenciamento operacional
       • implementa-se estratégias ao invés de somente ferramentas
   • Componente tático
     • Métodos quantitativos e estatístico - CEP
       • Analisa, estuda e apresenta a viabilidade dos processos
     • Qualidade com base em indicadores
       • Informação estruturada que avalia componentes importantes de produtos, serviço e métodos de produção.
       • aplicação
         • 1 objetivo
         • 2 Justificativa
         • 3 ambiente
         • 4 padrão
     • Envolvimento das pessoas
       • Direcionando as interações
       • construindo as interações
       • Formalizando as interações
       • Consolidando as interações
       • Ampliando as interações
       • Internalizado as interações
   • Transição pra dimensão estratégica
     • Estrategias de mkt
       • como vender a produção
     • qualidade c/ estrategia de mkt
     • A concorrência é o elemento de maior impacto sobre a decisão de produzir
       • Consumidores em geral
       • Governos
       • Empresarios
         • conscientizar a investir em qualidade
       • Funcionario
   • Dimensão estratégica
     • pleno atendimento às necessidades, aos desejos, às expectativas e às preferências do consumidor.
     • Princípios
       • 1. Rápida mudança dos cenários.
       • 2. Crescimento contínuo da concorrência.
       • 3. Necessidade de planejamento para ambientes mais amplos.
       • 4. Necessidade de planejamento com prazos mais longos.
       • 5. Envolvimento de maior número de pessoas, áreas e setores.
     • Os métodos da dimensão estratégica da qualidade
       • 1. Adequação ao uso .
       • 2. Relação direta entre as áreas produtivas da organização e os setores consumidores.
       • 3. Diferenciação entre clientes e consumidores.
       • 4. Atenção ao ambiente global.
       • 5. Qualidade globalizada.
       • 6. Multiplicidade de itens.
       • 7. Evolução.
       • 8. Antecipação das mudanças.
       • 9. Aceitação crescente de bens e serviços.
       • 10. Confiança no processo de produção.
       • 11. Atribuição de elevados níveis de valor ao produto
       • 12. Confiança na imagem ou na marca.
       • 13. Atenção ao meio ambiente.
       • 14. Ação social da organização.
       • 15. Minimização de perdas à sociedade.
   • Impacto nas pessoas do conceito estratégico da qualidade
     • Ação multifuncional
     • Visão de marketing
     • Domínio de cena
     • Ação equilibrada
     • Criar demanda
     • Ação particularizada
   • Tipos de controle da qualidade
     • TQM – Gerenciamento da Qualidade total
       • A Gestão da Qualidade Total ? TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização.
     • TQC – Controle da Qualidade total
       • O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).