Questão de referência

Questão de referência

1. Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial

   • Esta categoria corresponde à consultas de caráter administrativo e de orientação espacial e não demandam conhecimentos bibliográficos por parte do pessoal que trabalha na biblioteca. Esse tipo de consulta exige conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa dada instituição. Exemplo: "onde ficam guardados os registros paroquiais?' , "parece que a fotocopiadora está quebrada".

2. Consultas sobre autor/título

   • Refere-se quando o usuário está a procura de uma determinada obra. Exemplo: 'você tem aí a Declaração Universal dos Direitos Humanos?'
   • Item conhecido
     • Também chamada de consulta de confirmação é o tipo de consulta em que o usuário tem  a certeza de que a obra procurada existe na biblioteca. O bibliotecário deve, neste caso, conferir as informações, se estão completas ou inexatas, e localizar um exemplar.
   • Item não-conhecido
     • Também chamadas de consultas de identificação. Nesse tipo de consulta não se pode afirmar se há aquela obra ou não. O bibliotecário, neste caso, deve verificar se tais obras existem ou não. Caso existam, as consultas passam a ser de item conhecido. Exemplo: 'é verdade que Hitler escreveu um segundo livro depois de Mein Kampf'?.

3. Consultas de localização de fatos

   • São também chamadas de consultas de referência rápida ou de referência imediata. Elas exigem, para solução, o fornecimento de material informacional específico, e, estatisticamente, correspondem à maior parte das consultas em bibliotecas de todos os tipos.

4. Consultas de localização de material

   • São consultas de natureza aberta e por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência. Consultas por assunto ou buscas temáticas são sinônimos para este tipo de consulta. O que os usuários querem nesses casos é que lhes seja apresentada uma série de informações sobre tema da consulta. Exemplos: 'o que você tem sobre a utilização de insetos na alimentação?', 'estou procurando desenhos para fazer uma jardim em forma de labirinto'.

5. Consultas mutáveis

   • É a questão que muda de natureza durante a pesquisa.

6. Consultas de pesquisa

   • É quando a consulta não pode ser mais resolvida com a bibliografia ou com outras fontes documentais ou pessoais que se acham disponível para consulta. Neste caso, trata-se da pesquisa genuína ou original, não a pesquisa no sentido mais vago do termo, significando buscas exaustivas.

7. Consultas residuais

   • São consultas que não se enquadram em nenhuma das categorias já citadas. São questões que apresentam uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica, até mesmo alguma impossibilidade intrínseca, frequentemente imperceptível para o consulente. Exemplos: 'como é que Jesus usava o cabelo?', 'será que conseguiria a revista que mostrou a meu amigo semana passada?'.

8. Questões irrespondíveis

   • São questões as quais o bibliotecário identifica como irrespondíveis por constituir uma resposta ilógica ou que teoricamente teriam  uma, mas que na prática não são respondíveis.