Serviço de referência, serviços e estudos de usuários

Por onde começar

Esta unidade reúne materiais de Biblioteconomia e documentação, na vertente Serviços, fontes e usuários da informação. Para iniciar, explore o mapa Questão de referência. Ele apresenta consultas administrativas, de orientação espacial, sobre autor e título e de localização de fatos. Use essas categorias para observar como diferentes pedidos podem chegar ao serviço.

Em seguida, a nota Serviço de Referência traz o estudo de usuários e a coleta de dados para criar ou avaliar produtos e serviços de informação. A leitura pode ajudar a relacionar o atendimento às necessidades de quem usa a biblioteca.

Da entrevista ao atendimento

Os mapas e fluxogramas sobre entrevista de referência permitem organizar o atendimento em etapas. Um dos mapas aborda situações em que a pessoa sabe o que precisa, mas não consegue expressar o pedido com as palavras adequadas, ou ainda não tem certeza da própria necessidade. Compare essas situações com as categorias do mapa sobre questões de referência.

Há também materiais sobre o processo de referência, a atuação dos serviços e o serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias de Natal. Depois de explorar esses recursos, use um fluxograma para rever o percurso do atendimento e anote os pontos que gostaria de consultar novamente.

Usuários, disseminação e avaliação

O mapa Estudos de uso e usuários da informação oferece outra entrada para o tema. Para ampliar a revisão, consulte também Comportamento informacional e os materiais sobre acessibilidade nas bibliotecas.

O quiz Disseminação Seletiva da Informação aborda produtos e serviços informacionais em relação às demandas dos usuários. Já o mapa Avaliação - Conceitos e características apresenta a avaliação como atribuição de valor e consideração de eficiência, eficácia e impacto. Outro mapa distingue padrões, indicadores e medidas de desempenho.

Combine mapas e quizzes

Comece por um mapa para organizar os conceitos e, depois, responda a um quiz relacionado. Ao revisar suas respostas, volte ao material e procure os pontos que ainda merecem atenção. Professores também podem usar essa combinação para preparar atividades com os temas disponíveis na página.

Escolha um dos mapas e experimente relacioná-lo a um quiz da unidade.