A pratica do serviço de referência

A pratica do serviço de referência

1. A tendência do 'profissional da informação' reformula os serviços de referência que eram tradicionalmente voltados ao acervo, às novas concepções de encontrabilidade de conteúdos noutras fontes

2. Accart (2012) explica que os serviços de referência surgem no final do século XIX nas bibliotecas públicas norte-americanas com o nome de reference services

3. O termo reference qualifica as obras colocadas à disposição do público pelos bibliotecários para a busca de uma informação: dispostas em lugar próprio da biblioteca, essas obras não podem ser emprestadas. (ACCART, 2012, p. 7).

4. O acesso às bibliotecas se democratiza, correspondendo a uma elevação do nível de educação da população, desejosa de se apropriar do universo do livro.

5. Já em 1876, um artigo de S. S. Green define as quatro missões do profissional de referência: - ajudar os usuários a compreender o funcionamento da biblioteca; - responder às perguntas dos usuários; - ajudar os usuários a selecionar as obras boas; - promover e personalizar os serviços da biblioteca. (ACCART, 2012, p. 7).

6. Para Denis Grogan, as competências do serviço de referência são adquiridas pela experiência:

   • Grogan (1995) ensina que tão importante quanto o componente bibliográfico do serviço de referência é o elemento humano, a ‘entrevista de referência’ é uma arte, ramo especializado da comunicação interpessoal humana. Peter McNally (1977 apud Grogan, 2001) afirma “Não hesito em dizer que a entrevista de referência deve, em última análise, ser aprendida, não ensinada.” (GROGAN, 1995).

7. Para J-P Accart, as competências do serviço de referência são adquiridas pela especialização:

   • A função de bibliotecário de referência (reference librarian) permanece sendo reconhecida. Trata-se de uma especialização, adquirida depois da formação inicial e contínua, à qual se acrescentam conhecimentos nas disciplinas do saber (ciências, história, medicina, etc.) (ACCART, 2012, p. 8).

8. Introdução aos processos informativos

   • Biblioteconomia
     • para Edson Nery da Fonseca, é o conhecimento e prática da organização de documentos em bibliotecas.
       • Por organização entendem-se as atividades desenvolvidas na condução dos serviços prestados, os quais podem ser divididos em duas categorias
         • serviços-meio (processos técnicos)
         • serviços-fim (processos informativos)
     • Os seus objetos são documentos textuais dos quais existem exemplares pultiplos
     • SOUZA2 (1986), define biblioteconomia como o estudo
       • empírico (conhecimento das experiências atuais e passadas),
       • racional (conceitos e postulados visando a formalizar um conhecimento conforme a razão)
       • pragmático (consequências verificadas no uso da informação) das relações entre o livro, o usuário e o conhecimento
     • São atribuições exclusivas da biblioteconomia (FONSECA, 2007):
       • Democratização da cultura (o saber é para todos), através das bibliotecas públicas;
       • Preservação e difusão do patrimônio bibliográfico de uma nação através da Biblioteca Nacional;
       • Apoio documental ao ensino e a pesquisa através das bibliotecas escolares e universitárias;
       • Apoio à tomada de decisões, solução de problemas da sociedade, etc., através das bibliotecas especializadas
   • Bibliografia
     • Fonseca (1987) considera que a biblioteconomia é um dos ramos da bibliografia (o autor cita ainda a bibliotecnia – fabricação de livros e a bibliofilia – colecionamento de livros – como outros ramos da bibliografia) como sendo o elo sobre o estudo global dos livros.
     • Outro ramo da bibliografia, a qual surgiu no século XV (1494) com o trabalho do alemão Johann Tritheim (pai da bibliografia), que compilou a obra ‘liber de scriptoribus ecclesiasticis (livros dos escritos eclesiásticos), com sete mil títulos de 982 autores. Vários outros repertórios foram compilados entre XV e XVI
     • antes da imprensa registra-se o trabalho de Galeno (médico grego que compilou uma auto-bibliografia) no século II, ‘de libris propriis liber’ (livro sobre livros) primeiro exemplo de bibliografia da época dos manuscritos e outras que se seguiram até a imprensa
     • Segundo MALCLÈS3 (1956), a bibliografia é a disciplina que se ocupa da pesquisa, transcrição, descrição e classificação dos textos impressos e miltigrafados, visando a organizar serviços e elaborar repertórios destinados a facilitar o trabalho intelectual; e indispensável ao controle e divulgação do conhecimento cientifico e tecnológico
   • Documentação
     • conjunto de técnicas destinadas a reunir, organizar e difundir a informação contida em qualquer tipo de documento, com a finalidade de colocar ao alcance do usuário, o mais rápido possível, a soma total dos resultados do trabalho e do pensamento humano
     • foi desenvolvida por Paul Otlet e Henri La Fontaine por volta de 1930
     • Caracteriza-se pelo constante conhecimento humano registrado nos mais diversos suportes, aprimoramento e a sistematização das bibliografias especializadas e pelo interesse dos usuários na exploração do conteúdo dessas bibliografias
     • Segundo MALCLES, a documentação é a bibliografia modificada em seu conteúdo (inclui outros tipos de suportes de informação, além dos livros) e acelerada em sua marcha (procura diminuir a distância entre o momento da geração e o da utilização da informação).
     • A documentação contribuiu para o desenvolvimento da normalização dos registros bibliográficos, enfatizou o uso de equipamentos de processamento de dados, reprografia e microformas. O
     • O uso de computadores é característica marcante nas atividades de documentação
     • Durante a década de 1950 nasceu uma atividade denominada recuperação da informação, resultado do uso de computadores para processamento rápido de informação
   • Ciência da informação
     • segundo INGWERSEN4 (1992) o termo ciência da informação começou a ser usado em 1958, quando da criação do Institute of Information Scientist, no Reino Unido
     • BORKO5 (1968) define CI como “disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informação, as forças que governam o fluxo da informação e os meios para processar a informação com o objetivo de atingir acessibilidade e utilidade ótimos"
     • Segundo Le Coadic (1996, p. 14) o que caracteriza as quatro disciplinas que foram atuantes até o momento, no campo da informação – a biblioteconomia, a museoconomia, a documentação e o jornalismo é que todas atribuíram interesse particularmente grande aos suportes da informação. O livro na biblioteca e o objeto no museu foram durante muito tempo, recolhidos, armazenados e preservados por um conservador, com o fim único da preservação patrimonial

9. Conceito de informação

   • É dar forma, ação humana 'informar' e registrar
   • tem origem na produção de registros materiais e se prolonga nas atividades humanas (arquivisticas, biblioteconomicas, museologicas) sobre os registros
   • A informação está presente em diversas áreas do conhecimento. No contexto da ciencia da informação foram identificadas diferentes abordagens