Livro: Comunicação Não Violenta

Livro: Comunicação Não Violenta

1. Marshall Rosenberg

   • "A menos que nos tornemos a mudança que desejamos ver acontecer no mundo, nenhuma mudança jamais acontecerá".
     • A habilidade de linguagem e comunicação fortalece a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas!
     • O Feedback é um presente! Seja humilde. Agradeça. Peça sugestões para evoluir. Não é pessoal. Não retruque.

2. I. CERNE DA CNV

   • Expressar-se, e receber as palavras que lhe são dirigidas, honestamente, com empatia, por meio dos quatro componentes
     • Resumo: A CNV nos ajuda a nos ligarmos uns aos outros e a nós mesmos, possibilitando que nossa compaixão floresça. Promove maior profundidade no escutar, fomenta o respeito e a empatia e provoca o desejo mútuo de nos entregarmos de coração.
   • PROCESSO DA CNV - 4 Componentes
     • 1 - Observação
       • Observar sem avaliar, sem preconceitos ou fazer julgamentos
         • "Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesinha e mais três perto da TV..."
           • Não é fácil, mas aprenda a ver e escutar, apegue-se ao fato, descreva o fato.
     • 2 - Sentimento
       • Identificar como nos sentimos ao observar
         • "...fico irritada..."
           • Pode não ficar claro para o ouvinte o que queremos que ele faça, quando expressamos apenas nossos sentimentos.
             • Vocabulário dos Sentimentos
               • Sentimentos verdadeiros
               • Palavras, afirmações, pensamentos, avaliações e interpretações
     • 3 - Necessidade
       • Reconhecer quais necessidades estão ligadas aos sentimentos
         • "...porque precisamos de mais ordem no espaço que usamos em comum."
           • Quando expressamos nossas necessidades, temos mais chance de vê-las satisfeitas.
             • Necessidades Humanas Básicas
               • Autononia
               • Integridade
               • Celebração
               • Comunhão Espiritual
               • Necessidades Físicas
               • Independência
               • Lazer
     • 4 - Pedido
       • O que estamos querendo da outra pessoa
         • " - Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavanderia?"
           • Devemos expressar o que estamos pedindo, utilizando uma linguagem positiva ao fazer pedidos.
           • Pedidos que não vem acompanhado dos sentimentos e necessidades, podem soar como EXIGÊNCIAS.
           • Quanto mais claros formos a respeito do que queremos obter, mais provável será que o consigamos.

3. II. A COMUNICAÇÃO QUE BLOQUEIA A COMPAIXÃO

   • Juízo de Valor X Julgamentos Moralizadores
     • Juízo de Valor: "os meus valores essenciais. Refletem o que acreditamos ser melhor para a vida. Ocorre quando tenho claro que os valores, por exemplo, honestidade e integridade são importantes para viver uma boa vida.
     • 1 -Julgamentos Moralizadores
       • É a percepção/julgamento do outro. Ocorrem quando observo as pessoas e suas formas de agir em desacordo com o meu juízo de valor. Por exemplo: “considero que as pessoas que não agem com honestidade e integridade são pessoas más”.
   • Comunicação alienante da vida:
     • Linguagem própria do "errado", o "deveria" e o "tenho de.
   • 2 - Comparação
     • Esse tipo de atitude bloqueia a compaixão, tanto por si próprio quanto pelos outros.
       • - Se os leitores tiverem um desejo sincero de tornar suas vidas infelizes, devem aprender a se comparar a outras pessoas.
     • Comparação é uma forma de julgamento.
   • 3 - Negação de Responsabilidade
     • Torna menos nítido à nossa consciência de que cada um de nós é responsável por seus próprios pensamentos, sentimentos e atos.
       • A linguagem facilita a negação da responsabilidade pessoal
         • Exs: uso de expressões como "ter de", "Você me faz", etc
     • Substituir linguagem que implique falta de escolha por outra que reconheça possibilidade de escolha
   • Resumo: Gostamos de dar e receber compaixão, porém aprendemos formas de comunicação alienante. Essa comunicação tanto se origina de sociedades e núcleos familiares baseados na hierarquia ou dominação quanto sustenta essas sociedades e nícleos. A maioria de nós cresceu usando uma linguagem que, em vez de nos encorajar a perceber o que estamos sentindo e do que precisamos, nos estimula a rotular, comparar, exigir e proferir julgamentos.
   • 4 - Comunicar nossos desejos como exigências
     • Uma exigência ameaça os ouvintes explícita ou implicitamente com culpa ou punição se eles não a atenderem.
   • 5 - Conceito de que certos atos merecem recompensa e outros punição.
     • Tal forma de pensar expressa pelo verbo "merecer" . O pensamento é baseado em "quem merece o quê" - o que bloqueia a comunicação compassiva.

4. Processo CNV

   • Colocar-se em estado compassivo natural. Permitindo maior grau de profundidade e afeto em seus relacionamentos pessoais e profissionais.

5. 3 - OBSERVAR SEM AVALIAR

   • Observação X Avaliação.
     • Observar - consiste em perceber, ver e não interpretar. A observação é relatada como foi visualizada, sem que ideias interpretativas sejam desenvolvidas.
     • Avaliar é julgar - o que penso e acho sobre os fatos.
       • Na CNV as avaliações devem sempre se basear nas "observações" especificas de cada momento e contexto.
   • Ao combinarmos a observação com a avaliação, diminuímos a probabilidade de que os outros ouçam a mensagem que desejamos lhes transmitir. Em vez disso, é provável que eles a escutem como crítica e, assim, resistam!
   • "Observar sem avaliar é a forma mais elevada de inteligência humana" - J. Krishnamurti - filósofo indiano
     • A CNV é um sistema de linguagem que rechaça a linguagem e generalizações estáticas; em lugar disso, as observações devem basear-se em coisas específicas do momento e contexto - linguagem dinâmica.
   • Resumo: Precisamos separar observação de avaliação. Quando há a combinação, as pessoas tendem a receber como crítica. Observações devem ser feitas de modo específico para um tempo e contexto específico. Ex: "Zeca não marcou um gol em 20 partidas" em vez de "Zeca é péssimo jogador".

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