MANEJO DE CONFLICTO

MANEJO DE CONFLICTO

1. ¿Qué es un conflicto?

   • Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
     • Afectivo
       • Sentimientos, gustos, emociones
     • Sistema de creencias
       • Cognoscitivo
         • Ideas, metas valores
       • Procedimental
         • Formas de ser o de actuar.

2. Tipos de conflicto

   • Intrapersonales
     • Remite al conflicto interior con uno mismo.
   • Interpersonales
     • Conflictos que existen entre dos o más personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos.
   • Organizacionales
     • Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos

3. Formas que toma el conflicto

   • Positivo
     • La aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema
     • La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar cómo hace las cosas
   • Negativo
     • Desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero.
     • Ocasiona altos niveles de resentimiento angustia, bronca, tensión y ansiedad y estrés

4. Elementos intervinientes

   • Características personales
     • Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo
   • Emociones
     • Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y desacuerdo propio de la situación.
   • Contexto
     • El contexto indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.
   • Historia
     • Los conflictos, tienen su propia “evolución” hasta convertirse en tales. Son el resultado de la historia entre las partes
   • Terceros
     • Las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas, de algún modo
   • Recursos
     • Internos
       • Paciencia, inteligencia, fuerza
     • Externos
       • Tiempo, dinero, bienes

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