MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 01

MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 01

1. PROSPECÇÃO

   • CLIENTE ENTRA EM CONTATO:
     • Instagram
     • Telefone (ligação)
     • Telefone (whatsapp/telegram)
     • MARCAR HORÁRIO PARA ENCONTRAR E CONVERSAR COM O CLIENTE
       • VISITA/REUNIÃO COM CLIENTE, PARA FORMULAÇÃO DE ORÇAMENTO
         • VISITA/REUNIÃO COM CLIENTE, PREFERENCIALMENTE NO LOCAL DE INTERVENÇÃO, PARA UMA CONVERSA (PRÉ-BRIEFING) SOBRE USO DO LOCAL, ETC, A FIM DE ELABORAR A PROPOSTA DE ORÇAMENTO
           • arquiteta
             • 1/2h a 1h
         • PRÉ ESTUDO DE VIABILIDADE DO PROJETO
           • VERIFICAR SE O USO PARA A EDIFICAÇÃO/PROJETO DESEJADO PELO CLIENTE É PASSÍVEL DE SER EXECUTADO EM TAL LOCAL
             • EX.: Restaurante em área predominantemente residencial
             • Ex.: Ampliação de área
             • arquiteta/estagiária
               • 15 mins
           • ELABORAÇÃO DE PROPOSTA / ORÇAMENTO
             • Caminho para arquivo modelo: H:\Thayná\Trabalho\Propostas Técnicas\modelo 2020_000
               • arquiteta
                 • 1h
               • elaborar proposta + apresentação com exemplo do que é entregue para o serviço requerido (arquivo já existente)
             • APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA VIA E-MAIL OU WHATTSAPP
               • Encaminha para o potencial cliente a proposta orçamentária, incluindo datas/prazos de entrega, além de material complementar de apresentação.
                 • Em ambos os casos, sempre é enviado um texto/áudio breve, via whatsapp, explicando a proposta, e que a arquiteta está disponível para quaisquer dúvidas/ esclarecimentos
                 • arquiteta
                   • 15 mins
               • APROVAÇÃO DE PROPOSTA
                 • ELABORAÇÃO DE CONTRATO
                   • Elaboração de contrato de prestação de serviço, de acordo com modelo formulado pela arquiteta juntamente com departamento jurídico/consultoria jurídica.
                     • arquiteta/dept. jurídico
                       • 1h
                   • ENVIAR CONTRATO PARA O CLIENTE, PARA REVISÃO DE DADOS PESSOAIS E LEITURA DE CONTRATO PRÉ-ASSINATURA DO MESMO
                     • REVISÃO
                     • Enviado contrato via e-mail, para que o cliente possa ler previamente e ver se tem algum ponto que não concorda ou que deseja discutir sobre. Também é enviado previamente para que o cliente possa conferir se seus dados pessoais estão corretos.
                       • arquiteta/secretária
                         • 15 mins
                     • ASSINATURA DE CONTRATO, BRIEFING COMPLETO E LEVANTAMENTO ARQUITETÔNICO
                       • Juntamente à assinatura do contrato é realizado o briefing completo, e entregue dados/boletos para pagamento de entrada referente ao serviço. Logo em seguida é realizado o levantamento arquitetônico.
                         • arquiteta
                           • a depender da dimensão/complexidade do espaço. geralmente 1h30 e 2h30hs
                         • Verificar se existe mobiliário existente a ser reaproveitado
                       • ESTUDO DE REFERÊNCIAS, E ELABORAÇÃO DE MOODBOARD
                         • Estudo de referências de interiores referentes ao projeto, bem como pesquisa de texturas e cores disponíveis no mercado.
                           • muitas vezes o próprio cliente complementa essas referências com imagens que ele viu na internet, e o que ele espera do projeto. imagens compartilhadas via whattsapp
                           • arquiteta + cliente
                             • 2h
                         • DESENVOLVIMENTO DE PRIMEIRO ESTUDO DE OCUPAÇÃO (LAYOUT)
                           • com medição fina completa, e passada para o computador com todas as informações pertinente, é primeiramente feito um croqui à mão, para estudo de fluxos e organização (como vai se dar a ocupação, quais ambientes devem estar próximos um dos outros, etc.). com este fluxo e organização já definidos, é iniciado o lançamento dos espaços e medidas de mobiliário genéricas, de acordo com programa de necessidades do cliente, geralmente são feitos de 1 a 3 estudos de layout, a depender do perfil do cliente.
                             • arquiteta / estagiário
                               • a depender da dimensão/complexidade do projeto. geralmente uma tarde.
                             • tem casos em que o cliente já vem com a ideia de layout "pronta" na cabeça dele, e cabe ao arquiteto analisar criticamente, e ver se o que o cliente havia pensado é realmente a melhor solução. dependendo do perfil do cliente, é realizado um estudo exatamente como ele havia pensado, apenas para ilustrar que não funciona.
                           • FINALIZAÇÃO DO ESTUDO DE LAYOUT
                             • APRESENTAÇÃO DE ESTUDO DE LAYOUT PARA O CLIENTE
                               • apresentação em 2D, das plantas baixas referentes aos estudos de ocupação (layout). dependendo do perfil do cliente, esta planta é humanizada ou não. a apresentação é feita fisicamente para o cliente, a fim de melhor explicar as propostas de layout, e sanar quaisquer dúvidas que venham a surgir com a apresentação.
                                 • muitas vezes, o cliente nunca teve contato com uma planta baixa, ou um projeto arquitetônico, então a humanização se vê, nesses casos, como um auxílio para o melhor entendimento do proposta, pelo cliente
                                 • problema a ser solucionado: padronização de humanização. hoje é feito no photoshop, mas ter um arquivo de blocos em AutoCAD humanizados reduziria tempo de trabalho.
                                 • arquiteta
                                   • a depender da complexidade de projeto e do perfil do cliente. geralmente 1h
                               • FEEDBACK DO CLIENTE
                                 • REVISÃO
                                   • NOVO ESTUDO (2, 3, etc)
                                     • APRESENTAÇÃO
                                       • geralmente via e-mail, ou por whatsapp, a não ser que a revisão seja muito grande, e necessite uma segunda explicação
                                         • arquiteta
                                           • 15min
                                     • geralmente é alteração quanto a localização de algum mobiliário. pequenas alterações.
                                       • arquiteta/estagiário
                                         • 30min a 1h
                                 • APROVAÇÃO DE LAYOUT
                                   • após última revisão, cliente aprova o layout
                                     • cliente
                                       • máx. 5 dias
                                   • ELABORAÇÃO E CORREÇÃO DE PLANTA BAIXA FINAL
                                     • Algumas vezes, há apenas mudança de posição de um elemento, então o cliente dá o projeto como aprovado, para seguir para a próxima etapa. entretanto esta mudança tem que ser feita. então, antes de iniciar o 3D, é necessária a revisão desta planta que será a planta definitiva (não pode mais alterar).
                                       • arquiteta/estagiário
                                         • máx. 1h
                                           • se for mais de uma hora, já se caracteriza como revisão, então não se encaixa nesta etapa
                                     • REVISÃO DE REFERÊNCIAS ANTERIORES, E SE NECESSÁRIO, ESTUDO COMPLEMENTAR COM NOVAS REFERÊNCIAS
                                       • ELABORAÇÃO PROJETO DE INTERIORES
                                         • com a "base" da maquete eletrônica já modelada,inicia-se a elaboração de projeto de interiores
                                           • arquiteta
                                             • 3 a 5 dias
                                         • Renderização de vistas (v-ray)
                                           • com a maquete de interiores finalizada, é feito as "cenas" no sketchup, e dependendo do perfil/necessidade do cliente, é realizada a renderização ou apenas exportação de vistas sombreadas
                                             • hoje: arquiteta futuro: estagiário ou terceirizado
                                               • a depender do projeto. de 1 a 3 dias
                                                 • algo que será mudado, apenas atualmente, por conta dos equipamentos que eu trabalho não suprirem esta demanda é que acaba me gerando este "atraso". mas já está planejado para ser mudado no futuro este processo.
                                         • Exportação de vistas sombreadas (SketchUp)
                                           • AGENDAMENTO PARA APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA 3D INTERNA
                                             • APRESENTAÇÃO PROPOSTA 3D INTERNA
                                               • feedback
                                                 • hnhj
                                               • confirmar com cliente, por whatsapp, 1 dia antes da reunião
                                               • preparar materiais pertinentes à apresentação (catálogos de mdf, pedras, perfis metálicos, etc.)
                                             • contato com cliente, via whatsapp, para agendar apresentação
                                               • arquiteta/secretária
                                                 • 5 min
                                       • muitas vezes é buscado referências quanto à mobiliários/revestimentos fornecidos por lojas da região, que seriam de fácil acesso ao cliente, para efetuar compra
                                         • por exemplo, dificilmente vai ser proposto para o cliente um revestimento que é apenas produzido no nordeste, e que implicaria num alto custo de frete para trazê-lo para a região.
                                         • arquiteta
                                           • 2h a 5h
                               • enquanto aguarda o feedback do cliente, já é iniciada a elaboração de maquete, apenas com paredes externas e elementos estruturais que possam vir a impactar no 3d interno
                               • 1 dia antes, confirmar com cliente, por whatsapp, a reunião
                             • colocar estudos em prancha, adicionar cotas, e linhas de chamada com informações necessárias à apresentação
                               • arquiteta/estagiário
                                 • 30min a 1h
                         • PASSAR LEVANTAMENTO ARQUITETÔNICO PARA O COMPUTADOR
                           • após levantamento in loco, é passado o levantamento "à limpo", no AutoCAD, a fim de conferir se todas as medidas estão corretas, ou se há algum erro e/ou informação faltante.
                             • arquiteta/estagiário
                               • 30 min - 1h
                           • REVISÃO
                             • em caso de medidas muito conflitantes, é necessário retornar ao local, para conferir medição
                     • aprovado
                       • impressão 2 vias
                 • Aprovação de proposta de orçamento
                   • cliente
                     • 1 a 7 dias
               • REVISÃO
               • REJEITADO
               • Espera-se entre 3 e 5 dias, caso o cliente não retorne, a arquiteta entra em contato para saber se há alguma dúvida quanto o orçamento, retorno quanto ao mesmo
       • Confirmar reunião um dia antes, via whatsapp
     • cliente entra em contato para fazer orçamento, conhecer como funciona o trabalho, etc.
       • arquiteta
         • 15-30 mins