Zusammenfassung der Ressource
Marketing
Mix
- Product
- Los atributos tangibles o intangibles
de un producto o servicio
- Pricing
- El valor monetario que se le
otorga al producto o servicio
- Placement
- Son todas las actividades de distribución y ubicación
necesarias para que los productos lleguen a los clientes
- Promotions
- Son todas las actividades
cuyo objetivo es...
- Difundir la marca
- Establecer relaciones con los clientes
- Persuadir a los clientes
- People
- Personas que colaboran
en la organización
- Es importante porque impactará
de forma positiva o negativa la
experiencia de los clientes
- Es clave desarrollar una
cultura organizacional
orientada en el cliente
- Personas interesadas en la
organización (clientes y prospectos)
- Process
- Son las actividades que se realizan para que
el cliente tenga acceso al producto o servicio
- Estructurar adecuadamente el proceso implica
mayor eficiencia y satisfacción para el cliente
- Physical evidence
- Se refiere a la importancia del
impacto que genera en tus clientes
- El espacio físico. Ejem: un
restaurante.
- (Negocios físicos)
- La pág. web, fotografías
o estadísticas
- (Negocios Online)
- El medio ambiente que
rodeo al cliente puede
influir en cómo percibe a
la empresa