Tipos de clientes (comercio electrónico)

Tipos de clientes (comercio electrónico)

1. B2B

   • ¿Qué es?
     • "De empresa a empresa
       • Se realiza exclusivamente entre empresas
         • Tipos de empresas usuarias y canales
           • Fabricantes
           • Distribuidoras
           • Establecimientos comerciales
   • Características
     • Es importante conocer los canales de venta de esta modalidad frente al B2C u otras
       • Suelen agruparse diversas empresas en torno a webs especializadas
         • Suele utilizarse un cierto argot
           • Opciones de apertura de cuenta con algunas ventajas en el plazo frente a la venta a particulares
             • Son muy importantes las ventajas económicas frente a los canales comerciales tradicionales

2. B2C

   • ¿Qué es?
     • "De empresa a persona consumidora"
       • Se realiza principalmente desde empresas a clientes particulares
   • Características
     • Es clave el posicionamiento SEO o SEM
       • Las web deben tener un gran atractivo visual
         • Suele usarse el marketing en línea y canales tradicionales para posicionar una web
           • Sistema de pago anticipado
             • Entregas a domicilio en puntos concertados con plazos de entrega cortos
               • Es importante cómo se ven los productos o servicios

3. C2C

   • ¿Qué es?
     • "De consumidor a consumidor
       • Se ocupa de las compraventas entre particulares
         • Ejemplos
           • Sitios web que se dedican a la venta de artículos de segunda mano
           • Sitios web se servicios entre particulares
   • Características
     • No prima tanto el diseño, sino capacidad de buscar productos con facilidad
       • Deben tener mecanismos para poder filtrar datos desde diferentes criterios
         • Hay comparadores de precios entre diferentes sitios

4. B2A

   • ¿Qué es?
     • "De empresa a Administración"
       • Cubre todas las transacciones en línea entre empresas y la Administración públicda
   • Servicios que ofrecen
     • Pago de impuestos
       • Ayudas y subvenciones
         • Licitaciones públicas
           • Rellenado de formularios
             • Puesta en marcha de empresas
               • Entre otros

5. C2A

   • ¿Qué es?
     • Se realiza entre la administración y la ciudadanía
       • Son las personas físicas quienes pueden realizar múltiples gestiones sin tener que presentarse en las oficinas de la administración
   • Servicios que ofrece
     • Pago de impuestos o tasad
       • Solicitudes de permisos de obras
         • Obtención de identificaciones o pasaportes
           • Consultas sobre empleo
             • Información sobre procedimientos
               • Entre otros

6. G2B

   • ¿Qué es?
     • Se ocupa de canalizar las acciones e iniciativas de la Administración hacia las empresas
       • Facilita comunicar, tramitar o licitar, entre otras actividades posibles
   • Servicios que ofrecen
     • Envío de información hacia empresas
       • Facilitar opciones de licitación
         • Agilizar tramitaciones administrativas de diferentes tipos
           • Introducir elementos que dinamicen un sector económico
             • Generar sinergias entre las empresas

7. G2G

   • ¿Qué es?
     • "de gobierno a gobierno"
       • Comercio electrónico entre administraciones públicas
   • Características
     • Puede realizarse entre una organización política hacia los estados
       • De los estados hacia las comunidades
         • Desde las comunidades hacia los distritos
     • Sirven para compartir información entre diferentes niveles de la administración
       • Se puede analizar el estado de un trámite
         • Se pueden usar para realizar trámites en distintos niveles paralelamente

8. B2E

   • ¿Qué es?
     • "De empresa a empleado"
       • Se realiza entre las empresas y su personal
         • Portales corporativos a los que se entra con una clave de acceso privada
   • Servicios que ofrece
     • Noticias de la empresa
       • Solicitud de nóminas
         • Tramitación de solicitudes
           • Consultas sobre el pago flexible
             • Directorio de contactos internos
               • Entre otros

9. C2B

   • ¿Qué es?
     • "De persona consumidora a empresa"
       • Tipo de portales en el que las empresas ofrecen sus productos
   • Ejemplos
     • Portales en los que los consumidores publican sus demandas para ver qué empresa puedes darles una oferta
     • Portles en los que los consumidores puntúan a las empresas o establecen reseñas
     • Foros con gran capacidad de convocatoria en los que las empresas pueden ofertar descuentos, anunciarse en banners, etc.