Comunicação Não Violenta

Comunicação Não Violenta

1. Auto-Expressão

   • Entregar-se de coração
   • Observar
     • Observar ≠ Avaliação
       • Observar sem avaliar/julgar
         • Verbo "ser" s/ avaliar se aceita a responsabilidade de avaliar
         • Verbos de conotação avaliatória
         • Não ser específico a respeito das pessoas
         • Palavras denotam habilidade sem indicar avaliação
       • Cuidar para não falar o julgamento
         • É natural julgar
   • Sentimento
     • Expressar como nos sentimos
       • Identificar ≠ Expressar
         • Expor vulnerabilidade
         • Sentimentos ≠ Não-sentimentos
           • Não sentir
             • Seguida de: "Que", "Como" e "Como se"
               • Pensamento e não sentimento
           • Sentir
             • "Estou sentindo...."
           • Responsáveis pelos próprios sentimentos
             • Escolhemos o que sentimos
     • Reconhecer a raiz do próprio sentimento
       • Outros podem causa Estímulo e nunca causa
   • Necessidade
     • Assumir responsabilidade dos nossos sentimentos
       • Culpar a nós mesmos (Individual)
       • Culpar os outros
         • Sentimento de raiva
     • Escutar os sentimentos e necessidades do outro
       • Perguntas como "Como está se sentindo?"
   • Pedido
     • Enriquecer nossas vidas
     • Não usar linguagem vaga e abstrata
       • Linguagem clara, específica e positiva do que queremos
     • Honestidade
       • O que o outro está sentindo
       • O que o outro está pensando
       • Se o outro está disposto a tomar atitude
     • Empatia
     • Forma de pedir faz ≠
       • Se o outro não aceitar é exigência
       • Aceitar o "Não"
       • Ter empatia
   • Linguagem é importante

2. Empatia

   • Gera conexão
   • É necessário ter empatia por nós mesmos
   • Empatia ≠ Simpatia
     • Empatia pode ser exercida
     • Entendimento de perspectiva
     • Habilidade de ter perspectiva dos outros
     • Reconhecer a perspectiva dos outros como verdadeira
     • Reconhecer emoções em outras pessoas e comunicar isso
   • Ouvir com atenção
     • Esvaziar a mente
   • Parafrasear a fala do outro
   • Permite ver a vivência do outro

3. Situação Difícil (trancamento de curso, motivo financeiro)

   • Com Empatia
     • Procura entender qual é o real motivo
     • Escuta
     • Tenta propor algo que seja viável para ambos
     • Faz o acolhimento do outro, sabendo das suas necessidades
     • Fecha um novo acordo
   • Sem Empatia
     • Apenas escuta e não compreende o motivo real
     • Insiste em continua
     • Ameaça dizendo que não terá mais vagas disponíveis
     • Tenta fechar acordo sem saber o que a pessoa necessita
     • Focado em apenas conseguir mais uma pessoa para o curso
     • Não entram em acordo e encerram a negociação