MKT - Unid. 1 - Parte 2 - Decisões do MKT e Estratégia

1 - Kotler afirma que profissionais do MKT devem tomar inúmeras decisões, desde as fundamentais, como que características projetar um novo produto. qtos profissionais de vendas contratar, ou quando gastar em propaganda até decisões de menor importância como texto e cor do produto
2 - lista das principais decisões de acordo com Kotler
1. Como identificar e escolher os segmentos de MKT corretos?
2. como diferenciar o que oferecemos da concorrência?
3. como responder a clientes q pressionam por preços mais baixos?
4. como podemos competir com concorrentes que possuem preço mais baixo, locais e no exterior?
5. até que ponto podemos customizar nossas ofertas para os clientes?
6. quais são as maneiras pelas quais podemos fazer nosso negócio crescer?
7. como construir marcas sólidas?
8. como reduzir custos de aquisição de clientes, identificar os clientes realmente importantes e mantê-los fiéis?
9. como medir o retorno do investimento em propaganda, promoções de vendas e RP?
10. como melhorar a produtividade da força de vendas?
11. como estabelecer multiplos canais de distribuição e gerenciar conflitos entre ele?
12. como fazer com que todos os departamentos da empresa sejam mais orientados para o cliente?
3 - pergunta + básica: quem são nossos clientes? em outras palavras, quais mercado nossa empresa atua? baseando-se em quais políticas? Quem são nossos concorrentes? E os nossos parceiros?
4 - Estratégia empresarial
1. 4.1 - Objetivo - Estabelecer uma visão estratégica de negócios -
  1. Definição da missão corportaiva
  2. estabelecimento das UNEs - unidades de negócio
  3. alocação dos recursos para as UNEs
  4. planejamento de novos negócios e redução dos superados
2. 4.2 - Visão
  1. o sonho que motiva os empreendedores a montarem sua empresa. Ex: oferecer produtos e serviços que possam melhorar a qualidade de vida da população. Produtos que tragam conforto ou praticidade aos consumidores e que fazem bem para estes.
3. 4.3 - Missão corporativa
  1. tem por objetivo primordial definir qual o principal rumo da empresa, isto é, o motivo de sua existência. Busca apresentar de forma resumida os principais valores que a empresa irá honrar na condução de seus negócios
    1. após definição da missão, a mesma deve responder as seguintes questões: Qual o nosso negócio? Quem é nosso cliente? o que tem valor para nosso cliente? qual será nosso negócio no futuro? Como deveria ser nosso negócio hoje? estas perguntas servem para verificar a consistência e a aderência da missão de empresas que já estão operando, mas precisam reescrever sua missão sem alterar o rumo estratégico da corporação.
4. 4.5- Estabelecimento das UENs
  1. Criado pela GE, para possibilitar a gestão de uma empresa muito grande - SÃO EMPRESAS DENTRO DE UMA EMPRESA
  2. 4.6 - NEGÓCIO é o processo de satisfação do cliente, e não um processo de produção de mercadorias
    1. Definição de negócio está calcada em: GRUPOS DE CLIENTES / NECESSIDADES DE CLIENTES / TECNOLOGIA
      1. 3 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA UENs:
        conjunto de negócios que pode ser planejado separadamente da empresa
        tem seu próprio grupo de concorrentes
        tem um responsável pelo planejamento estratégico e pelo desempenho
5. 4.4 - Valores
  1. da mesma forma que busca esclarecer seus valores corporativos numa missão, a empresa busca tb explicar o que seu publico alvo considera realmentecomo valor, o que distingue sua oferta de seus concorrentes

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