Servicio al cliente

Servicio al cliente

1. Actividades de suministrador al cliente

   • En el momento y lugar adecuado

2. Herramienta de Marketing

   • 1. Servicios a ofrecer
     • Importante conocer al consumidor
       • Realizar comparaciones BM
   • 2. Nivel de servicio a ofrecer
     • Detectar cantidad y calidad
       • Importante reconocer satisfacción y fracaso
   • 3. Mejor forma de ofrecer servicios
     • decidir sobre el precio y suministro
       • Elementos del servicio al cliente
         • Contactar cara a cara
         • Correspondencia
         • Relación con el cliente
         • Reclamos y cumplidos
         • Instalaciones

3. Importantancia

   • elemento promocional de ventas
   • Publicidad
   • Atraer al cliente

4. Acciones

   • Comportamiento
     • Cortesia
     • Amplia informacion
   • Conocimiento del personal
     • Cumplimiento de las expectativas

5. 10 mandamientos del servicio al cliente

   • El cliente por encima de todo
   • No hay nada imposibles cuando se quiere
   • Cumple todo lo que prometas
   • Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
   • Para el cliente tu marcas la diferencia
   • Fallar en un punto significa fallar en todo
   • Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
   • Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
   • Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
   • El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

6. Identificar al consumidor

   • Elementos tangibles
   • cumplimiento
   • disposición
   • cualidades del personal
   • Empatia

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