attef_def

attef_def

1. INFRAESTRUCTURES I PRESTACIONS TELEFÒNIQUES

   • Adreça electrònica serveis
   • Bústies de veu a dispositius telefònics
   • Manual / Guia Ús dispositius telfònics
   • Línies directes a extensió
     • Marcació Directa a extensió
   • Restricció trucades (provincial, nacionals, mòbil)
   • Rati Extensió vs. Empleat

2. XARXA D'ACTORS

   • Xarxa Referents RH a les àrees
   • Secretariat caps oficina-servei DSRH
   • Criteris interns atenció trucades
     • Protocols d'atenció telefònica
   • Recepció Minerva
   • Centraleta Db

3. SISTEMES I EINES DE GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ

   • Cartera de Servei amb qui he de parlar?
   • Comunicacions de la DSRH
     • Comunicacions altres agents externs
   • Tramitació telefònica
   • Tramitació electrònica (espai personal)
   • Informació tràmits rh a intradiba / espai personal

4. TIPOLOGIA DE CLIENTS i DEMANDA

   • Identificació servei responsable
   • Tipus d'actors interns / externs
     • Heterogeneïtat usuaris/clients
   • Gestió de Campanyes
   • Compotament de les trucades
     • Duració de trucades
     • Atenció telefònica tardes

Bilder und Dateien der Mindmap