LLamada o Visita

LLamada o Visita

1. ¿Es cliente?

   • Es Importante saber si es o no cliente. ¿Es Usted cliente nuestro ya? ¿De prevención, de formación?
   • SI
     • Buscamos y localizamos. Es importante tomarse un tiempo para buscar, escribir, preguntar, etc....
     • ¿Podemos Ayudarle?
       • SI (TSI)
         • Es una de las Tareas de Solución Inmediata
         • Se soluciona
           • Si vemos que es algo importante avisamos a Responsable de Cte.
           • Si detectamos que tiene trascendencia avisamos a Responsable del cliente.
       • NO
         • Comprobamos disponibilidad de nuestro compañero
           • Actuamos conforme nos diga nuestro compañero
           • No nos coge o no esta
             • Se cogen todos los datos posibles
               • Si es de Prevención se pone una actuación. Para el resto un mail Si es muy urgente, se llama.
   • NO
     • Cogemos nuestra "libreta" y todos los datos de la persona con la que estemos hablando. Importantísimo coger nombre y teléfono.
     • ¿Podemos Ayudarle?
       • SI (TSI)
         • Se soluciona
           • Aún así, se avisa al comercial
             • Aunque ya se lo hemos solucionada, como por ejemplo apuntarle a un curso, o dar información sobre un curso, si es UNA EMPRES y "olemos" venta y futuro, avisamos a comercial con un mail.
       • NO
         • Cogemos todos los datos posibles abriendo ficha
           • Si es de prevención, abrimos un cliente nuevo del resto QTM
           • Ponemos actuación o mail a comercial