Zusammenfassung der Ressource
SERVIDOR WINDOWS
- PRODUÇÃO
- APLICAÇÃO
- MEMÓRIA
- 1. Abertura de chamado
- SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
- 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
- Email: Equipe windows em cópia
- 3. Anexar evidência recebida por email e
encaminhar chamado a sigla correspondente
- CPU
- 1. Abertura de chamado no Cherwell
- SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
- 2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
- Email: Equipe Windows em cópia
- 3. Anexar evidência recebida por email e
encaminhar chamado a sigla correspondente
- Disco C:\
- 1. Abertura de chamado no Cherwell
- Fila Telemetria
- 2. Solicitar limpeza a Operação Itaú
- Email: Equipe Windows em cópia
- 3. Aguardar a limpeza e fechar o chamado
- Caso ocorra algum problema, encaminhar
chamado a equipe de Infra-Rede Windows
- SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
- Discos "N:\"
- 1. Abertura de chamado no Cherwell
- SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
- 2. Anexar evidência de alto consumo (Print) no
Cherwell e enviar para a sigla correspondente
- SERVIÇOS
- 1. Abertura de chamado no Cherwell
- Fila Telemetria
- 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
- Se normalizado, fechar chamado
- Se não normalizado, anexar evidência recebida por email
no chamado e encaminhar a sigla correspondente
- SLA 1 - ALTO
- Email: Equipe
Windows em cópia
- NODEDOWN
- 1. Abertura de chamado no Cherwell
- Fila Telemetria
- 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
- Se normalizado, fechar chamado
- Se não normalizado, anexar evidência recebida por
email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
- Email: Equipe
Windows em cópia
- Verificar se o servidor alarmado
esta na lista de servidores criticos
- FVAL
- 1. Abertura chamado
- 2. Solicitar tratativa com a Operação Itaú
- Se normalizado, fechar chamado
- Se não normalizado, anexar evidência
recebida por email e encaminhar
chamado a equipe Infra-Rede Windows
- PORTA REMOTA
- 1. Abertura de chamado
- 2. Solicitar verificação e
validação com a Operação Itaú
- Se normalizado, fechar chamado
- Se não normalizado, anexar evidência
recebida por email no chamado e
encaminhar a sigla correspondente