Relaciones Públicas

Relaciones Públicas

1. Teóricos de las RP

   • Amos Kendall: Continuando la historia del telégrafo electromagnético de Morse y Vail, el siguiente hecho fue la creación de la empresa que inició la explotación de esas patentes, la Magnetic Telegraph Company, creada por Amos Kendall.Puso en operación una línea telegráfica entre Washington y Nueva York; luego Boston, Ohio y más ciudades se unieron, logrando una red a lo largo del río Mississippi. Posteriormente vendió la empresa a la American Telegraph Company en 1859.
   • Ivy L .Lee:Su principal contribución a la profesión es la declaración de principios, desarrollada y entregada a los medios de comunicación en 1906.Logro grandes aportes a la comunicación corporativa, tales como la política de puertas abiertas y de transparencia informativa.Rompió contra las políticas empresariales de no permitir el acceso a la información.
   • Phineas T. Barnum: Primer relacionista público.El legado profesional de Barnum para las Relaciones Públicas se basa fundamentalmente en los pseudo acontecimientos montados para promocionar su propio circo, que fue una parte importante de su carrera; pero también ejerció previamente el periodismo (siempre desde la función de empresario) y la política, llegando a ser Alcalde de Bridgeport, Conecticut. Y se sabe que al menos contaba con un agente de prensa.
   • George Creel: Usó las técnicas modernas de las RRPP para promover la guerra, tanto en los hogares como en el campo, apoyó con el "Four-Minute Men", un voluntariado de 75,000 hablantes para reuniones públicas.Trató de obtener el apoyo público para el esfuerzo bélico y dio forma al gobierno esfuerzos de publicidad y propaganda en los años venideros.Creó la primera agencia de relaciones públicas
   • Edward L . Bernays: Inventor de la propaganda y las relaciones públicas. (De las personas más influyentes del siglo XX).publica Cristallizing Public Opinión, libro cuyo tema principal era como la opinión publica puede influir en el éxito o fracaso de una organización
   • Scott Cutlip: Publicó una de las principales obras de referencia de las relaciones públicas en 1952, enfocada a establecer una comunicación recíproca entre organización y opinión pública para influir en ésta. Creo el proceso de relaciones públicas compuesto de cuatro etapas: investigación, planificación, ejecución y evaluación.
   • Jordi Xifra: Ha fomentado la traducción de los principales textos y manuales extranjeros sobre relaciones públicas al idioma castellano. El habla de la vinculación entre las relaciones públicas y la actividad política y gubernamental desde diversas perspectivas: lobbies, campañas de construcción nacional, diplomacia pública y comunicación de los partidos políticos.
   • Lucien Matrat:Fundador de la primera asociación profesional francesa de relaciones públicas (AFREP) y de la primera asociación profesional europea (CERP).Es el autor del código internacional de ética que adoptó la Internacional Public Relations Association en Atenas (1965), tomando como estructura base la Declaración Universal de los Derechos del Hombre.
   • James E. Grunig: El padre de las Relaciones Públicas modernas. Creo los 4 Modelos Relaciones Públicas explicados y mencionado. Agente de prensa, simétrico bidireccional, asimétrico bidireccional e información pública.

2. Modelos de RP

   • Agente de prensa: basada en la propaganda destinada a entretener. Información de flujo unidireccionalidades y vertical donde la verdad no es esencial. Las RP se enfocan en actividades lúdicas.
   • Información Pública: Destinado a la difusión de información verídica. Tiene flujo unidireccional, su objetivo es dar cuenta de lo que sucede en una organización o empresa para públicos desconocidos o difusos. Se vuelve fundamental la rendición de cuentas y los procesos de transparencia.
   • Asimétrico Bidireccional: Se basan en la investigación de los públicos para la persuasión científica. Se utilizan bases de las ciencias sociales. El modelo se describe como bidireccional por el elemento de comunicación de doble flujo.
   • Simétrico Bidireccional: Tiene objetivo la comprensión mutua entre la organización y sus públicos. Tiene flujo de información bidireccional porque existe una constante retroalimentación. Los elementos del modelo se enfocan en la voluntad que tiene una organización por iniciar cambios en beneficio de la sociedad en su conjunto.La investigación es importante para conocer la manera en que el público percibe a la organización y cuál es el impacto de ésta en su entorno.

3. Escuelas de RP

   • Tradicional: Actividad comunicativa entre la organización y sus públicos (aspecto funcional).
   • Gerencial: Actividad Estratégica directiva o gerencial ( planeación, comunicación, bidireccional).
   • Legal: Necesidad de explicar a la sociedad que hacen y que objetivos persiguen (Veracidad).
   • Americana: Estrategias de RP que tienen como fin incrementar el proceso productivo y la eficiencia y eficacia de las organizaciones (gerencial).
   • Europea: RP basadas en la necesidad ética de que el hombre debe estar por encima de las organizaciones y son estas las que deben satisfacer sus necesidades (planteamiento antropocéntrico).

4. Objetivo , funciones ,beneficios y retos

   • Beneficios: captan nuevos clientes, gestiona las posibles crisis, reforzar la identidad de la empresa,, ampliar la red de contactos, esta al alcance de diferentes sectores de la sociedad, poder para influir en la percepción, actitudes y comportamientos.
   • Objetivos con los públicos internos:que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico que constituyan el grupo e transformen en un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí...
   • Objetivos con los públicos externos: Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones, a través de la proyección social o responsabilidad social empresarial.Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
   • Funciones: gestiona la identidad corporativa u organizacional, gestión de las comunicaciones sinternas y externas, manejo de la opinión pública, responsabilidad social empresarial,organización de eventos, estudios de mercado, difundir noticias, gestionar crisis y proteger reputación y gestionar los públicos.
   • Retos: empresa no tiene control sobre la información que se comparte al público, no se puede garantizar que el mensaje aparezca en los medios deseados, los medios de comunicación pueden considerar que mi mensaje no es de interés, muchas veces se evita tocar temas sensibles, no se puede controlar cuándo se dará a conocer el mensaje, si no hay noticias para difundir las RP no se puede hacer algo al respecto.

5. Conceptos de RP

   • Promoción:campaña publicitaria que se hace de un determinado producto o servicio durante un tiempo limitado mediante una oferta atractiva.
   • Publicidad:Aquella que, a través de la creatividad, ayuda a la sociedad a enfrentarse a los grandes problemas que nuestro frenético ritmo de vida hace que obviemos.
   • Comunicación: Acción o proceso de transmitir información
   • Promoción:Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.
   • Comunicación Social: Conjunto de los estudios científicos que analizan todo lo vinculado al desarrollo de los procesos comunicativos en una sociedad.
   • Periodismo: Profesión que comprende el conjunto de actividades relacionadas con la recogida, elaboración y difusión de información actual o de interés para transmitirla al público a través de la prensa, la radio o la televisión.
   • Mercadotecnia: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto.

6. Importancia de la ética en las RP

   • Las RP deben estar conscientes de la responsabilidad que asume con los destinatarios y receptores de los mensajes que transmiten y prever el impacto de ellos en la sociedad.
   • Las Relaciones públicas se encargan de crear y mantener una buena imagen entre las organizaciones, es por eso que es importante cumplir con las normas éticas para que esa imagen sea favorable.
   • Las RP están orientadas hacia al sociedad, tienen que ver con personas que pueden verse perjudicadas o beneficiadas por su actuar. Las RP no solo deben tener capacidad comunicativa, capacidad analítica, organizativa, etc sino que deben de tener virtudes intelectuales y morales que se traduzcan en una responsabilidad ética.

7. Teorías de la RS

   • Teorías instrumentales: Se enfocan en cumplir objetivos económicos a través de acciones sociales. Se busca maximizar el valor de los shareholders y desarrollar estrategias para obtener mayor ventaja competitiva. Las estrategias más comunes de RP son las del marketing con causas.
   • Teorías Políticas: implica una aceptación de que cada organización es un ente moral que se desarrolla en un entorno. El constitucionalista corporativo, la teoría del contrato social integrador y la ciudadanía corporativa son conceptos fundamentales dentro de esta corriente."El uso responsable del negocio en la área política."
   • Teorías integradoras: Buscan acaparar las demandas sociales dentro de la estrategia de la organización, a través de procesos que respondan a los problemas sociales y políticos que puedan afectar a los stakeholders y la organización. Hace énfasis en el manejo de los públicos estratégicos, sus intereses y necesidades. Se busca legitimación social y manejo de imagen.
   • Teorías éticas: hacen énfasis en los derechos humanos como eje central para lograr una mejor sociedad. Parten de la intención y la voluntad de quienes están al frente de las organizaciones. Es importante obtener una retroalimentación permanente sobre las necesidades de los públicos estratégicos.

8. Contextos de la RS

   • Organizaciones centradas en el negocio: organizaciones actúan exclusivamente según la racionalidad económica, cuando ésta es solamente una parte del concepto más amplio de racionalidad humana.
     • Organizaciones centradas en la rendición de cuentas: tienen preocupación por la aceptación por parte de la opinión pública, en ocasiones con miras de reelección y en otras de permanencia administrativa
       • Organizaciones centradas en los intereses de los públicos: hay absoluta consciencia de la importancia que tiene el acercamiento a los particulares intereses y necesidades de cada uno de los públicos, ya que la satisfacción de los mismos garantiza una respuesta adecuada al entorno y la subsistencia de la organización.
         • Organizaciones centradas en el bien común: contemplan el bienestar de la sociedad, así como criterios de equilibrio, justicia e igualdad, está conformada mayoritariamente por fundaciones y organizaciones no gubernamentales creadas para solucionar problemas sociales no atendidos por el sector público.

9. Etapas de la RS

   • Etapa filantrópica: consiste en relaciones basadas en la donación de capital para el financiamiento de proyectos sociales. La existencia de este tipo de relación entre las organizaciones privadas y las organizaciones sociales carece de un compromiso y el mayor aporte yace en el dinero.
   • Etapa transaccional: la relación entre organizaciones sociales y privadas pasa a ser importante para las misiones y estrategias de cada una de las instituciones. Enmarca en acciones más colaborativas, donde cada una de las organizaciones tiene un objetivo propio y obtienen determinados beneficios.
   • Etapa integrativa: Se presenta ideal dentro del continuo de relaciones entre las organizaciones civiles y privadas. Esta etapa se caracteriza por la generación de alianzas estratégicas y por "misiones conjuntas, estrategias sincronizadas y valores compatibles."

10. Teorías para una Relación

    • Teorías de RSE que en su deifinición prestan especial atención a los stakeholders.
      • Teoría de los stakeholders: adopta como unidad de análisis las relaciones entre una empresa y los grupos e individuos que pueden afectar o ser afectados por ella (takeholders), tenemos una mejor oportunidad para hacer frente a dichos problemas. Se deben formular e implementar procesos que satisfagan a todas las partes alineando y guiando las acciones de cada uno para beneficiar al conjunto y satisfacer las necesidades de los principales stakeholders.
      • Teoría de la Pirámide:Las empresas deben integrar el concepto de diálogo multistakeholder, pues “para garantizar el éxito de la RSE es necesario conseguir un diálogo abierto, sincero y activo entre todas las partes interesadas de la empresa”. Se deben de considerar 4 niveles de RSE
        • Responsabilidad económica, el principal objetivo es la maximización del beneficio derivado de su actividad económica. Responsabilidad legal, la empresa actúa de acuerdo con las leyes y normas que debe cumplir. - Responsabilidad ética, la empresa debe satisfacer las expectativas que los stakeholders tienen respecto a su comportamiento social, laboral y medioambiental. Debe actuar de forma correcta y justa, evitando el “daño”. - Responsabilidad filantrópica, la empresa actúa como “buen ciudadano” y se compromete a contribuir a la mejora del bienestar de la sociedad. Este nivel no implica una obligación y este estado se adquiere cuando se han cumplido los tres anteriores.
      • Teoría de la legitimación y el contrato social:La relación entre la empresa y la sociedad se entiende como un contrato social, que deriva en mutuas obligaciones y derechos, dotando de legitimidad a la empresa para operar en la sociedad. para seguir funcionando con éxito, las empresas deben actuar dentro de los límites de lo que la sociedad identifica como comportamiento aceptable”. Por medio de la búsqueda de la legitimidad las organizaciones dan respuesta a las expectativas que los stakeholders tienen sobre ellas mismas.
    • Teorías de RP que promueven la gestión responsable y el diálogo con los stakeholders.
      • Modelos de Grunig y Hunt: Establecieron los modelos de las RP en 2 dimensiones, la dirección de la actividad (unidireccionalidades/bidireccional) y el equilibrio de los efectos perseguidos (asimétricos/simétricos. Los 4 modelos fueron: agente de prensa, información pública, modelo asimétrico bidireccional, y modelo simétrico direccional).
      • Modelo de Motivación Mixta: plantea una visión del conflicto y la cooperación en la reconceptualización de la simetría en la función de las RP en las organizaciones. Ve al profesional de RP como un cooperante, en una posición intermedia entre la organización y su entorno. Los autores parten de la aceptación de que la organización y los públicos son defensores de intereses separados que pueden encontrar una zona de entendimiento mutuo y. el profesional de las RP se sitúa en la zona de dicho entendimiento.
        • Teoría Dialógica:Las organizaciones deben voluntariamente comprometerse con sus públicos dialógicamente. Las características del diálogo son: mutualidad, empatía, riesgo como implícito a cualquier relación, compromiso: Según la teoría las RP desarrollan la labor expuesta en el Modelo Simétrico Bidireccional y en el Modelo de Motivación mixta, facilitan el diálogo y constituyen un punto del encuentro y mutuo entendimiento.
          • Teoría situacional de los públicos: las conductas de la contaminación de los públicos pueden ser entendidas mejor midiendo la manera en que los miembros de los públicos perciben las situaciones en que son afectados por unas consecuencias de la organización. Establece tres variables independientes que permiten aislar a los públicos y ver cómo les afectan las situaciones de la organización: reconocimiento del problema, reconocimiento de las restricciones y nivel de implicación. Los públicos pueden tener conducta de enfrentamiento al problema, conducta restrictiva, conducta rutinaria, conducta fatalista.