Gestão da Informação

Gestão da Informação

1. FLUXOS INFORMACIONAIS (Valentim, 2010)

   • NÍVEL ESTRATÉGICO: elaboração de políticas, planos e planejamentos para estratégias de longo e médio prazo.
   • NÍVEL TÁTICO: processos gerenciais de médio e curto prazo.
   • NÍVEL OPERACIONAL: execução de atividades e tarefas no curto prazo.
   • Reflexos naturais dos ambientes ao qual pertencem, tanto em relação ao conteúdo quanto em relação à forma (Valentim, 2010, p. 13-15)
     • FORMAIS (estruturados) X INFORMAIS (orgânicos)

2. ERA DA INFORMAÇÃO

   • Informação é insumo e produto no processo produtivo
   • Produtividade e competitividade das organizações depende da criação de novos modelos econômicos baseados na informação e no conhecimento.
   • Emergência de uma nova visão que destaca a importância da cultura, da liderança comunicativa e da aprendizagem organizacional
   • Mercado global e desigual: gestão da informação deve considerar necessidades da organização, mas também as demandas dos públicos por informação.

3. DEFINIÇÕES

   • Primeiras abordagens nos anos 1980 (foco na Inglaterra e Estados Unidos): Gerência de recursos informacionais como recursos estratégicos.
   • Conjunto de princípios, métodos e técnicas utilizados na prática administrativa colocada em execução pela liderança para atingir a missão e os objetivos individuais e coletivos (Dias e Belluzzo, 2003)
   • Conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as empresas obtêm, distribuem e usam a informação e o conhecimento (Davenport e Prusak, 1998, p.173)

4. OBJETIVOS

   • Identificar e potencializar os recursos informacionais e sua capacidade de informação, ensiná-la a aprender a adaptar-se às mudanças ambientais (Tarapanoff, 2001, p. 44)
     • Contexto de instabilidade: grande volume de informação dificulta sua conversão em conhecimento; necessidade de priorizar a reflexão crítica; novas TICs como fatores críticos à gestão.
     • Século XXI exige que as organizações gerenciem conhecimento a fim de inovar, estimular o uso da informação de novas formas, PLANEJAR A MUDANÇA.
     • PROSUMIDORES negociam as informações recebidas da organização, que atua como mediadora.
   • Apoiar a gestão das organizações por meio de processos que tragam eficiência e acessibilidade à informação e sua articulação em âmbitos de natureza vária a fim de propiciar a criação do conhecimento (Lopes e Valentim, 2010)

5. ESTRATÉGIAS (CHOO, 2006)

   • Promover a informação como insumo crítico e conscientizar sobre a corresponsabilidade relacionada ao processo de gestão.
   • Incentivar o compartilhamento da informação em processos e áreas de natureza vária na organização.
   • Estabelecer uma arquitetura informacional para a facilidade do trânsito de dados e sua interpretação.
   • Garantir a padronização e a consistência para a representação da informação.
   • Garantir a segurança dos fluxos e dos repositórios de informação.
   • Garantir a disponibilidade e o acesso aos dados e às informações, de forma contínua e pontual.
   • Estabelecer procedimentos de estímulo e que capacitem os colaboradores no acesso de informação apropriada e relevante (CULTURA INFORMACIONAL)
   • TICs são apenas um suporte para a gestão; é necessária a mediação humana para criação de conhecimento.

6. RESULTADOS ESPERADOS (Dias e Belluzzo, 2003)

   • Satisfação dos clientes
   • Melhoria da imagem
   • Agregação de valor à informação
   • Organizações como ambiente de aprendizagem (estruturas horizontais, compartilhamento, distribuição de poder, colaboratividade, adaptação e valorização do conhecimento)
   • Desenvolvimento de Competências (Capacitação)
     • Conhecimento teórico resultante do acesso e uso da informação de forma inteligente
     • Conhecimento teórico aplicado ao "saber fazer"
     • Espaço de aplicabilidade do conhecimento determinado pelos objetivos organizacionais
   • Gestão da Sustentabilidade
     • Acesso à informação como uma força transformadora do contexto social do indivíduo
     • Disseminação de informação como estratégia de conscientização e mobilização das comunidades (GESTÃO PARTICIPATIVA)
     • Gestão do conhecimento essencial ao desenvolvimento de soluções inovadoras na busca do desenvolvimento sustentável

7. A INFORMAÇÃO

   • Informação: dados organizados e contextualizados, dotados de significado.
     • Informação como RECURSO: simples, oriunda de processos isolados, apenas como sustento para outros conceitos.
     • Informação como MERCADORIA: parte de um processo produtivo complexo, possui poder econômico.
     • Informação como PERCEPÇÃO DE PADRÕES: considera a noção de contexto, busca compreender a realidade e estruturas sociais complexas.
     • Informação como FORÇA CONSTITUTIVA DA SOCIEDADE: modela o contexto, sendo elemento que afeta e é afetado pelo ambiente e tem poder na construção da realidade social.
   • ≠ Dados: elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade; constituem apenas observações do mundo.
   • ≠ Conhecimento: informação processada pelos indivíduos a partir de processos cognitivos.