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Calidad en el Servicio

Beschreibung

En el siguiente mapa mental se muestran los principales elementos del artículo "Calidad en el Servicio: Relación entre las expectativas y Percepciones del cliente"
alejandrahir
Mindmap von alejandrahir, aktualisiert more than 1 year ago
alejandrahir
Erstellt von alejandrahir vor etwa 11 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Calidad en el Servicio
  1. Expectativas
    1. Percepciones
      1. Modelos
        1. Calidad Total
          1. Calidad Funcional
            1. Calidad Técnica
              1. Imagen Corporativa
              2. 5 Gaps
                1. Confiabilidad
                  1. Aspectos Tangibles
                    1. Empatía
                      1. Capacidad de Respuesta
                        1. Garantía/Seguridad
                        2. Servuccion
                          1. Personal
                            1. Soporte Técnico
                              1. Sistema de organización interna
                                1. Cliente
                                2. Servperf
                                  1. Desempeño Evaluado
                                    1. Tres Componentes
                                    2. Factores
                                      1. Personales
                                        1. Edad
                                          1. Ocupación
                                            1. Situación Económica
                                              1. Estilo de Vida
                                              2. Psicológicas
                                                1. Motivaciones
                                                  1. Percepciones
                                                    1. Aprendizaje
                                                      1. Creencias y Actitudes
                                                      2. Sociales
                                                        1. Grupos de Referencia
                                                          1. Familia
                                                            1. Roles y Estatus
                                                            2. Culturales
                                                              1. Cultura
                                                                1. Subcultura
                                                                  1. Clase Social
                                                                2. Características
                                                                  1. Hereogeneidad
                                                                    1. Inseparabilidad
                                                                      1. Caducidad
                                                                        1. Intangibilidad
                                                                        2. Cliente
                                                                          1. Empresas

                                                                            Medienanhänge

                                                                            Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                            Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.

                                                                            ähnlicher Inhalt

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                                                                            carlos tovar bur
                                                                            linea del tiempo de la auditoria administrativa
                                                                            Magaly B.R.
                                                                            Organigrama empresa Alpina
                                                                            andres balaguera
                                                                            Tipos de organizaciones contemporáneas
                                                                            Isaris Valdez
                                                                            SOBRES COMERCIALES (GTC 185)
                                                                            Paula Andrea Rodriguez
                                                                            CANAL DE DISTRIBUCION BIMBO
                                                                            Jhon Robledo
                                                                            ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
                                                                            Jessy Prisc
                                                                            Principios básicos que sustentan las estrategias de cambio planificado en la organización
                                                                            laura copalcua
                                                                            TEST FOL TEMA 5
                                                                            Maria Vlc
                                                                            Métodos directo escalonado y reciproco para distribuir los costos en base a tasas departamentales
                                                                            Flakis Padilla
                                                                            Muestreo de Aceptación.
                                                                            gabriel cimental
                                                                            Bibliothek durchsuchen