gerencia del servicio

gerencia del servicio

1. es el proceso de estimular y mantener la felicidad de los clientes

2. cliente

   • el cliente es el que siempre compra
   • persona que accede a un producto o servicio atraves de un pago
     • tipós de clientes
       • cliente interno
         • es la persona que compra par ella realizar su mismo proceso y venderlo
       • cliente externo
         • es una persona que no pertenese ala empresa y pide un producto para satisfacer sus necesidades
       • segun su comportamiento
         • visuales y auditivos
           • son aquellos clientes que por conceder gran importacia perciven el atractivo de lo objetos
         • arrogantes
           • se caracteriza por su a fan y superioridad
         • timidios
           • son aquellos callados pero resultan comunicativos leales y poco expresivos
         • malicioso
           • que quiere siempre hacerle daño ala empresa ya la publicidad que ofrece

3. es un conjucto de valores y actitudes

4. cultura del servicio

   • tener una forma adecuada para cada cliente y saber como atenderlo

5. la importancia de la imagen de la empresa

   • la importancia que se le debe dar ala cliente tiene que ser de la mejor forma para poder satisfacer las necesidades que quiere

6. comunicasion

   • es la forma de como se transmite una idea o expresion de un dialogo

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