gerencia del servicio

es el proceso de estimular y mantener la felicidad de los clientes
cliente
1. el cliente es el que siempre compra
2. persona que accede a un producto o servicio atraves de un pago
  1. tipós de clientes
    1. cliente interno
      1. es la persona que compra par ella realizar su mismo proceso y venderlo
    2. cliente externo
      1. es una persona que no pertenese ala empresa y pide un producto para satisfacer sus necesidades
    3. segun su comportamiento
      1. visuales y auditivos
        son aquellos clientes que por conceder gran importacia perciven el atractivo de lo objetos
      2. arrogantes
        se caracteriza por su a fan y superioridad
      3. timidios
        son aquellos callados pero resultan comunicativos leales y poco expresivos
      4. malicioso
        que quiere siempre hacerle daño ala empresa ya la publicidad que ofrece
es un conjucto de valores y actitudes
cultura del servicio
1. tener una forma adecuada para cada cliente y saber como atenderlo
la importancia de la imagen de la empresa
1. la importancia que se le debe dar ala cliente tiene que ser de la mejor forma para poder satisfacer las necesidades que quiere
comunicasion
1. es la forma de como se transmite una idea o expresion de un dialogo

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