Zusammenfassung der Ressource
Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales
Carlos Bonilla Gutiérrez
- Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o
institución
- se presentan de manera sorpresiva.
- el primer problema que se enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento.
- La comunicación proactiva se basa en que la empresa tome la iniciativa para el acercamiento y la
difusión permanente de información a sus audiencias.
- PRINCIPIOS PARA MANEJAR UNA CRISIS
- definir el problema
- definir las políticas de comunicación, tanto interna como externa.
- identificar a las audiencias
- capacitar a los voceros que difundirán la información y preparar la información a difundir.
- realizar una labor proactiva para mantener permanentemente informados sobre la evolución del
asunto a los representantes de los medios informativos.
- abrir canales de comunicación con cada una de las audiencias detectadas, mantenerlas informadas, agradecer su
contribución para la solución del problema y plantear a la alta dirección de la empresa una estrategia de reposicionamiento
de la misma, luego de la solución del problema.