Zusammenfassung der Ressource
O que inclui a Gestão de Contas?
- Atendimento
Anmerkungen:
- A ação e não o departamento. Isso é um diferencial.
Geralmente do atendimento das contas é o "criador" da empresa.
Isto depende do tamanho da agência!!!
O "atendimento" é mais que atendimento... é relacionamento.
Acompanhamento das campanhas, relatório de metas de vendas, projeções...
- Apresentação de resultados
- Administração responsável pela verba
- Dedicação (exclusiva, em alguns casos)
- Interação Constante
- Buscar a rentabilidade do cliente
- Identificar as necessidades de comunicação das empresas
- Ajudar na elaboração do projeto e vender soluções
- Estabelecer e gerenciar a carteira de clientes
Anmerkungen:
- São estes clientes que vão manter a empresa.
- Saber as tendências, mudanças de mercado, buscar diferenciais.
- Lançar e retirar produtos da cartela dos clientes.
- Condições para o gerencimento de contas
Anmerkungen:
- Munir-se de informações pré e pós venda.
Coordenar e integrar as atividades da agência e do cliente.
Manter sua equipe informada e envolvida.
Desenvolver sistemas adequados.
Ser eficiente e eficaz.
Zelar pela qualidade dos produtos de comunicação.
Buscar resultados
Fazer a racionalização administrativa (revisão dos sistemas - todos)
Comunicação Interna. (fluxos de comunicação, como a equipe interaje?)
- Ferramentas necessárias
Anmerkungen:
- Indicadores de desempenho mercadológico: objetivos de marketing e seus status.
Pesquisas de efeito-venda: impacto na campanha sobre as vendas.
Pesquisas de efeito-comunicação: efetividade da comunicação (antes e depois).
Índices de satisfação do cliente e anunciante: mede a satisfação com relação a comunicação, produtos e serviços.