Técnicas para a gestão de contas

Técnicas para a gestão de contas

1. Network

   • Fazer contatos profissionais
   • Relacionamento
   • Como construir um network?
     • Investimento de tempo - controlar a ansiedade... isso demora muito tempo pra acontecer! Adquirir expertise; Objetivos mútuos; Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais. Participação em eventos ligados à área de atuação e áreas afins; Articular ao longo do tempo. sem pedir favores antecipados.
     • Organizar um banco de dados
       • Alimentar esse banco de dados
       • Utilizar ferramentas digitais
       • Definir e não perder os prazos para refazer o contato.

2. DBM - DATABASE MARKETING

   • Coleta e processa as  informações de pesquisas feitas, tanto como também sobre os contatos. Organiza os dados e facilita com que o planejamento possa ser feito através de informações de uso de produtos, tendências e afins...
   • Utiliza Ti's para trabalhar a segmentação através da análise do perfil
     • Permite a interatividade e aproximação
   • Coleta, manutenção e análise dos dados
   • Exemplo: Locadora - sistema de locação de filmes
   • Inserir no planejamento estratégico
     • Articular
       • SAC
       • PUBLICIDADE
       • MARKETING
       • VENDAS
       • Ti
     • Definir informações-chave
       • Leva de dois a três anos para ser montado e implementado.

3. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

   • Requer metodologia e expertise. Necessita de treinamento dos diversos escaloes da empresa.
   • Identificação dos clientes
     • Para desenvolver o marketing de relacionamento. Faz o uso da tecnologia para isso.
   • Diferenciação dos clientes
     • Maior valor Maior potencial
   • Interação com o cliente
     • Permite o marketing 1to1.
   • Personalização do atendimento
     • Modifica os planos de atendimento e gera fidelização.

4. BENCHMARKETING

   • Monitoramento constante dos concorrentes e empresas de outros setores. Adapta as referências á realidade da empresa. Pode ser usado para diferenciação, posicionamento e reposicionamento.
   • Comparação de fatores
     • Consiste na comparação de produtos, processos e práticas empresarias;
   • Processo de pesquisa
     • Visa identificar o concorrente de maior nível e superá-lo.
   • Busca o aperfeiçoamento
     • Busca o aperfeiçoamento da empresa.
   • Cinco fases
     • Planejamento
       • Coleta de dados
         • Análise
           • Adaptação
             • Implementação
   • Tipos
     • Competitivo Funcional Genérico Governamental Interno Setorial

5. LEITURA DO TEXTO POSTADO NO FACEBOOK

   • PERGUNTAS
     • 1 - O que é BSC? É um gerencimento estratégico, complementar ao controle financeiro tradicional, que monitora as estratégias da organização a longo prazo, por meios de mensuração, transformando a visão e a estratégia em um conjunto de objetivos 2 - Qual estrutura do BSC?3 - Quais os objetivos do BSC?4 - Quais são os componentes do BSC?5 - Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseadas no BSC?6 - Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?