TURISMO GLOBAL

TURISMO GLOBAL

1. Comercialització

   • Online
     • WEB 2.0
       • Newsletter
       • Registre
       • Contingut multimèdia
       • Atractiva i usable
       • Venda online
       • Mirar comentaris
     • Distribució d'una empresa turística
       • central de reserves, aavv minorista o majorista, broker o whole saler
     • Abans
       • Pocs canals, poca competencia
     • Ara
       • + canals, tic, Big Data, especialització i diversificació
   • Offline
     • Fase 1: Organització (1960)
     • Fase 2: Preus
     • Fase 3: Seguretat (2001) 11-S: AAVV ofereixen garantia de seguretat per viatjar
     • Fase 4: + especialització + tecnologia. Client + expert. AAVV han hagut de bassar-se en la tecnologia i fer OTA

2. AAVV Tradicionales

   • Inicis
     • 5500 agències
     • Època de bonança
     • 4 grans grups turístics
       • Globalia
       • Marsans
       • Iberostars
       • Barceló
     • Offline
     • El client en mansde l'expert
   • Ara
     • 10000 agències
     • Crisi
     • Online i offline
     • Client expert
     • Canvis en els grans grups turístics
       • Iberostars pasa a ser Orizonia
   • Tipus segons
     • Canal
       • Inplant, outplant, call center, franquicia, virtual
     • Tràfic
       • Emisora o receptora
     • Volumen
       • Grup turístic o Touroperador / Agència independent
     • Legislació
       • Majorista, minorista o mixta
   • Estratègies
     • Franquícia, especialització, concentració, fusions, marques blanques...
   • Carlson Wagonlit Travel, Am Ex, BCD Travel
   • Viajes ECI, Viajes Mars.

3. TMC

   • Sistema de retribució
     • Management fee
     • Transaction fee
   • Objectius
     • Gestió d'estalvis
     • Gestió política de seguretat
     • Gestió tecnològica

4. OTA

   • Most important
     • Xarxes socials
     • Aparició a la red
     • Usabilitat
     • SEM
   • Adquisició de clients
     • 1. Captació: presencia online, anuncis...
     • 2. Retenció: per la facilitat de navegació
     • 3. Conversió (compra): bon producte i bons preus
     • 4. Repetició: complir amb lo pactat, bon servei postventa i comunicació amb el client

5. Evolució de la distribució online

   • 1999 1s OTA
   • 2000: apareixen majoria d'OTA
   • 2005: La gran mayoría de los viajes se comercializan a través de internet

6. GDS

   • Base de dades dels clients
   • Estratègies
     • Reservar anticipació, Escollir millor preu, Productes low cost, Utilitzar proveïdors preferents