La calidad en el servicio del vendedor

La calidad en el servicio del vendedor

1. Concepto de servicio:Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.

   • Espiritú del servicio:tener la voluntad de brindar un servicio que deleite al cliente interno y al externo
   • Finalidad del servicio:Respetar la dignidad del trabajador. - Otorgarlos buscando el beneficio y perfeccionamiento del trabajador. - Lograr una elevación moral en el trabajador. - Aumentar la seguridad del trabajador.
   • Tipo de servicio al cliente diferencias entre tangible e intangible
     • Tangible: on bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados
     • Intangible:Todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brinda un servicio.

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