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Personal

Servicio al cliente
1. conjunto actividades interrelacionadas
  1. ofrece un suministrador
    1. cliente obtenga el producto
2. marketing directo
  1. comunicación directa de
    1. consumidores individuales seleccionados
servicios que ofrece
1. establecer importancia de consumidor
2. comparar competencia
3. detectar calidad y cantidad deseada
elementos servicio al cliente
1. contacto cara a cara
  1. respeto a personas
2. Relación con el cliente
  1. confianza con la empresa
3. Correspondencia
  1. responder dudas
4. Reclamos y cumplidos
  1. cumplir lo prometido
5. instalaciones
  1. lugar agradable y limpio
importancia
1. ser un elemento promocional
  1. descuentos
  2. publicidad
  3. venta personal
2. lealtad clientes
  1. utilidades
actitudes
1. acciones
  1. cortesía general
    1. personal maneja las preguntas
    2. provee servicio y trato a clientes
  2. conocimientos del personal de ventas
    1. conocimiento del producto
    2. identificar necesidades

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