Introduccion a los Servicios

Satisfacer
1. Necesidades
  1. Cliente
2. Crecimiento
  1. Economico
    1. Dinero
      1. Adquirir
      2. Caracteristicas
        Unicas y Diferenciales
        Servicio
Intangible -Dominante
1. Aerolíneas
2. Consultoria
3. Educación
Bienes
1. Tangible - Dominante
  1. Propiedades Fisicas
    1. Sentidos
      1. Tacto
      2. Vista
      3. Olfato
      4. Oido
      5. Gusto
Modelo Molecular
1. Representación Pictorica
  1. Beneficios
    1. Producto
  2. Experiencia
    1. Emoción
    2. Recuerdo
Modelo de Servucción
1. Beneficios
  1. Subconciente
    1. Consumidor
2. Serviespacio
  1. Diseño
    1. Entornos
      1. Entrega
      2. Empaque
      3. Socialización
      4. Diferenciación
  2. Personal de Contacto
  3. Proveedores de Servicios
  4. Administrar
    1. Clientes
Sistemas Invisibles
1. Procesos
  1. Bases de Organizacion
    1. Formas De Información
    2. Número de Empleados
    3. Politicas
2. Regulaciones
Global
1. Fuerza de Trabajo
  1. Empleados
    1. Libertad Discrecional
Caso 1: Servicio Gemelos
1. Urgencias- Pabellon Maternidad
2. Sala de Partos - Recuperacion
3. Cuidados Intensivos Neonatales
4. Sala Avanzados - Anidar

Zusammenfassung der Ressource

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