Mapa mental

Introduccion a los Servicios

Mayra Jerez Espanhol

Conteúdo do mapa

Satisfacer
- Necesidades
  - Cliente
- Crecimiento
  - Economico
    - Dinero
      - Adquirir
      - Caracteristicas
        Unicas y Diferenciales
        Servicio
Intangible -Dominante
- Aerolíneas
- Consultoria
- Educación
Bienes
- Tangible - Dominante
  - Propiedades Fisicas
    - Sentidos
      - Tacto
      - Vista
      - Olfato
      - Oido
      - Gusto
Modelo Molecular
- Representación Pictorica
  - Beneficios
    - Producto
  - Experiencia
    - Emoción
    - Recuerdo
Modelo de Servucción
- Beneficios
  - Subconciente
    - Consumidor
- Serviespacio
  - Diseño
    - Entornos
      - Entrega
      - Empaque
      - Socialización
      - Diferenciación
  - Personal de Contacto
  - Proveedores de Servicios
  - Administrar
    - Clientes
Sistemas Invisibles
- Procesos
  - Bases de Organizacion
    - Formas De Información
    - Número de Empleados
    - Politicas
- Regulaciones
Global
- Fuerza de Trabajo
  - Empleados
    - Libertad Discrecional
Caso 1: Servicio Gemelos
- Urgencias- Pabellon Maternidad
- Sala de Partos - Recuperacion
- Cuidados Intensivos Neonatales
- Sala Avanzados - Anidar