INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

1. Los indicadores son una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo describir características, además sirve para establecer el logro y el cumplimiento de la organización, Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está haciendo la organización y sobre los efectos de sus actividades, a través de la medición de aspectos objetivos, metas, programas o políticas de un determinado proceso o estrategia.

   • CARACTERISTICAS
     • Los indicadores deben cumplir con unos requisitos y elementos institucionales.
       • Excluyentes: evalúa un aspecto específico único de la realidad, una dimensión particular de la gestión
         • Oportunidad: permite la toma de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten significativamente los resultados o estos sean irreversibles.
           • Prácticos: Que se facilite su recolección y procesamiento
             • Claros: Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo estudien o lo tomen como referencia
               • Explícitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará para evitar interpretaciones
   • BENEFICIOS
     • Apoya el proceso de planificación (definición de objetivos y metas) y de formulación de políticas de mediano y largo plazo.
       • Posibilita la detección de procesos de la institución en las cuales existen problemas de gestión: demoras excesivas en la entrega de los productos entre otros.
         • Apoya la introducción de sistemas de reconocimientos al buen desempeño, tanto institucionales como grupales e individuales
           • OTROS BENEFICIOS DERIVADOS
             • La satisfacción del cliente
               • Seguimiento del proceso
                 • Gerencia del cambio
   • IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN
     • La medición esta relaciona en un vínculo entre esta y la planeación estratégica o planeación institucional, por lo cual se adquiere unos resultados obtenidos a través de la medición que permiten mejorar la planificación, dado que es posible observar hechos en tiempo real, logrando tomar decisiones con mayor certeza y confiabilidad. Las mediciones que se lleven a cabo deberán ser relevantes y útiles para facilitar las decisiones que serán tomadas sobre la base de sus resultados, tanto para corregir como para prevenir.
   • DIFICULTAD EN EL USO DE INDICADORES
     • • Porque existe la tendencia a utilizar series de indicadores pre elaborados sin un análisis previo de su utilidad. • Por el uso indiscriminado de indicadores construidos fuera del contexto de lo que se quiere evaluar. • los indicadores se conviertan en obstáculos para el cambio. • La ausencia de objetivos pertinentes y medibles en materia de productos finales, de calidad y de eficacia. • La ausencia de interés en la utilización de los altos funcionarios. • La complejidad del trabajo consistente en integrar y sintetizar rápida y • eficazmente las numerosas fuentes de los datos, ENTRE OTROS.
   • TIPOLOGÍA DE INDICADORES
     • EFICIENCIA
       • Busca establecer el cumplimiento de planes y programas de la entidad, este indicador lleva la definición previa de objetivos
         • EFECTIVIDAD
           • Se enfocan en el control de los recursos o las entradas del proceso donde miden la forma de cómo se utilizaron los recursos durante el proceso de generación del producto y/o servicio.
             • EFICACIA
               • El análisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y la eficacia, donde se adquiere los resultados obtenidos por el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles
   • PASOS PARA CONSTRUIR LOS INDICADORES
     • 1. Identificación y/o revisión de: Misión, Objetivos Estratégicos; Usuarios o Beneficiarios, Productos o Servicios.
       • 2. Establecer medidas de desempeño claves: (Revisar tipología indicadores)
         • 3. Asignar Responsabilidades (De acuerdo a cada nivel de la organización)
           • 4. Establecer referentes comparativos (las metas asociadas a los objetivos que se pretenden medir)
             • 5. Construir fórmulas (cálculo obtenga información de las variables que se están tratando de medir, es decir el resultado del indicador
               • 6. Validar los indicadores (se constituya en una herramienta para la toma de decisiones y la rendición de cuentas)
                 • 7. Comunicar e Informar