Zusammenfassung der Ressource
Las tres claves de la fidelización
de clientes.
- CONOCIMIENTO
- Conocimiento especifico
de los clientes
- Para tener un
información
espesifica se debe
tener en cuenta 3
cosas
- Identificar
- Datos y localizacion del cliente
- Reorganizar
- Los datos y la información de los
clientes
- Transformar
- las base de datos sencilla en una
verdadera base de datos de
MARKETING
- Tener una base de datos
actualizada garantiza
- Prestar un mejor servicio
- Descubrir los clientes mas
interesantes
- descubrir los clientes mas renables
- Clasificados como
- Los que son ya hoy muy
interesantes por la
rentabilidad del negocio que
nos aportan
- Los que son interesantes por su
potencial, por el recorrido
posible de negocio que tienen
- Comunicación
- Mantenerse en
contacto con el
cliente
- Entablar un contacto permanente con
el cliente y comunicar la importancia
del servicio adquirido
- Cuidar la relación con el cliente
- Estar en constante comunicación ya que
el silencio es el mayor enemigo al querer
fidelizar un cliente
- Calidad
- La calidad de los productos y
servicios da al cliente satisfación
- El diseño de un sistema de gestión, en el que participe
toda la organización de la empresa, destinado a
satisfacer siempre y a superar, cada vez más, las
expectativas de los clientes
- No defraudrar la expectativa del cliente
- Superar las expectativas del
cliente genera fidelización
- provocar una sensación de acierto de los clientes sobre
su elección y del efecto positivo que provoca en la decisión
de volver a comprar cada año