Marketing

1. Saben lo que necesitan
2. Escucharlos
3. Es el objetivo más preciado
4. ¿Por qué compran?
5. ¿Cómo buscan los productos?
6. ¿Cómo eligen donde comprar?
7. Propagan su experiencia de compra
8. Tiene dificultades económicas
9. ¿Donde compran?
10. Cuánto compran
11. ¿Cuales son sus influencias?
12. Tienen
    1. Necesidades
    2. Deseos
13. Social Media
14. Surveys feedback
15. Email Live chat
16. Mobile apps
17. Agent Events
18. Human resources
19. Custumer Experience
20. Marketing Product Mat
21. Management
22. Sales
23. Operations
24. Customer service
25. Calls
26. IVR
27. Web

1. Precio
2. Producto
   1. Cada vez son mas parecidos
   2. ¿Por qué unos se venten y otros no?
   3. Si no satisface una necesidad no se consume y no se vente
   4. Puede tener varias formas
      1. Físicos
      2. Servicios
      3. Marca personal
      4. Organizaciones
         1. Públicas
         2. Privadas
      5. Ideas
      6. Marcas
   5. Puede satisfacer varias necesidades
3. Plaza
4. Promoción

1. Conoce los productos que ofrece
2. Conoce a la competencia
3. Debe relacionarse
   1. Stakeholders
      1. Proveedores, clientes, directivos, público activo y público en general
4. Se enfrenta a la competencia

1. Marketing de influencers

Annotations:

• Hola que tal como estas

1. Disciplina científica y filosofía de gestión empresarial
   1. Satisfacer las necesidades del cliente
      1. a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa
   2. Estudia el comportamiento del consumidor
      1. Distintos puntos de vista
         1. economía
            1. es un ser racional que busca maximizar su bienestar con sus recursos que son limitados
         2. Psicología
            1. abordamos sus motivaciones, sus percepciones, sus actitudes,su personalidad y sus patrones de aprendizaje
         3. Psicología social
            1. Estudia al individuo en relación con un grupo, para comprender como el hecho de formar parte del grupo o de la sociedad afecta sus sentimientos y conductas, lo que también puede afectar nuestro comportamiento como compradores
         4. Sociología
            1. Estudia el comportamiento de los grupos y las interacciones entre ellos.
         5. Antropología
            1. Estudia a los seres humanos dentro de la sociedad, analiza sus creencias, valores y las costumbres y la influencia de su cultura.
         6. Marketing
            1. enfoque integrador de las demás disciplinas
      2. Disciplinas que son herramientas
         1. Estadística
         2. matemáticas
         3. Informática
   3. Elabora planes de acción
   4. Diiseñar las estrategias y políticas
   5. Alcanzar los objetivos de la organización
   6. Fomentar la aceptación del producto
   7. Mejora contiua
   8. Desarrollar política de precios
   9. Crear estrategia de distribución y comunicación
   10. Definir público objetivo
2. No es
   1. Vender productos
      1. Que el cliente compre lo que la empresa ofrece, en cambio, el marketing es ofrecer lo que el cliente quiere
   2. Publicidad
3. Si es
   1. Anterior a la venta
4. Theodoro Levitt 1950 Universidad e Harvard
   1. Orientación del marketing
      1. Las empresas deben orientar sus productos hacia los mercados de los consumidores, quienes lo van a consumir para satisfacer sus necesidades
      2. Se fundamenta en acciones a largo plazo
5. Actividad empresarial
6. Santesmases 2012
   1. Un modo de concebir y ejecutar la relación el intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria para las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita

1. Se basa en la continuidad de las relaciones incluso después de haber realizado la venta
   1. Indagar con clientes actuales y potenciales
      1. Para organizar y clasificar
2. Objetivo
   1. Fidelizar al cliente
      1. Tarjetas de fidelizacion, Programas de puntos, Descuentos. Envios gratuitos, regalos si supera un volumen de productos, valor en el carrito de compras, MGM
      2. Inbound marketing
         1. Captar base de datos para mailing
3. Generar altos niveles de satisfacción
4. Recuperar clientes insatisfechos

1. Segmentación
2. Posicionamiento
3. Innovación

1. Disciplina que se apoya en las neurociencias para conocer las motivaciones de las personas a la hora de tomar decisiones

1. Amazon
   1. Mackenzie Kosut
      1. En su conferencia sobre la cultura de innovación de Amazon dijo:Obsesión por el cliente. Pensamiento a largo plazo, Estar dispuesto a no ser comprendido, tenemos que preguntarnos, quien es el cliente, cual es su problema, si los beneficios de lo que ofrecemos son claros, cómo sabemos qué quiere el cliente y cómo es su experiencia.

1. Design Thinking
   1. PILARES: Idear soluciones a partir de los insights (percepciones). Poner al usuario/cliente en el centro de tus pensamientos. Ser creativos hasta encontrar verdaderos y reveladores insights. Iterar y mejorar.

1. Manual de identidad corporativa, imagen de marca, lo que transmite, EJEMPLO Es ecologica; Reputación de la marca, lo que dice la marca y lo que dicen los clientes.