Zusammenfassung der Ressource
Herramientas de Cobranza
Anmerkungen:
- Planificar la Gestión de Cobranza en función al uso de Herramientas disponibles, considerndo la Normas Vig.
- Objetivo
- Planificar la Gestión
de cobranza
- En función a las
Herramientas disponibles
- Normas Vigentes
- Etapas
- Recordativa
- Antes del
Vcto.
- Persuasiva
- Vcto. hasta
algunos días+
- Conminatoria
- marcada intención
de no pagar
- Ley Nº 29571
Código de Consumo
- Prohibe el uso de cualquier
método que afecte
- Buena reputación, activ laborales
o su imagen ante terceros
- Enviar doc c/ apriencia
COBRANZA JUDICIAL
- Realizar llamadas a terceros
informando la morosidad
- Gestiones:
Lun-Vi 7am-8pm
- NO carteles pegados
Trabajo o Domicilio
- Empleo personas c/
vestiente no frecuente
- Difución de Nóminas
de deudores
- Cobranza Telefónica
- Objetivo:
- Comunicarse c/ el
cliente via Telefónica
- Al trabajo, negocio
o domicilio
- Finalidad:
- Regularizar
cuota atrasada
- Obtener
compromiso de pago
- Protocolo:
- Saludar persona que nos atiende
- Pedirle que nos comunique con el cliente
- Identificarse en el cargo y empresa en la que se trabaja
- Preguntarle las razones del atraso
- Proceder a obtener un compromiso de pago
- Despedirse
- Barreras
- No tener claro lo que se dirá
- Desconocimiento del tema
- Hablar demasiado rápido
- Hablar en forma confusa
- Querer transmitir 2o+ ideas a la vez
- Terminología especializada y confusa
- No tener orden
- Claves para mejorar la
Comun. Telefónica
- Palabras sencillas y fásiles
de entender
- Msj a transmitir x escrito
- Saber cual es el Obj antes de llamar.
Persona c/ Obj transmite respeto
- Llamada < 5min
- Proceso:
- Generación
de Listas
- Discador Predictivo
- Central Telefónica
- Cobranza Presencial
(mas costosa)
- Proceso
- Segmentación cartera
- Asignación cartera
- Impresión masiva
- Distribución Courier
- Gestión en campo
- Asignación Gestiones
- Flujo de Cartera
- Objetivos Básicos
- Rescatar comercialmente
a "nuestro cliente"
- Cliente se ponga al día
- Disminuir tramos de morosidad
(menores provisiones)
- Identificar aquellos que deben
ser derivados
- Campaña de Cobranza
(Con un nombre)
- Revisión de reportes
- Elaboración de Estrategias
- Formación de Equipos
- Segmentación de la cartera
- Equipos a campaña
- Operativos de Cobranza
Herramienta de Presión
(Costoso=Grupo especial)
- Participantes
- Superv_Cobr+Gestor+Abogado
- Herramientas
- Jugo de Roles, movilidad, resguardo
- Relación de clientes
- Selección especial de clientes: Perfil
- Horario
- De acuedo al perfil y normas
- Perfil de clientes
- Clientes Sin Voluntad de pago
- Con capacidad, Sin voluntad de pago
- Monto de deuda relevante
- Compromiso de pago inclumpido
- Reacciones violentas a la Cob. Adminis.