Processos Mercádolocos

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O Processo pode ser entendido como a sequência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina com a superação de suas expectativas, por meio da transformação dos insumos recebidos em produtos/serviços definidos e, muitas vezes, executados em parceria com fornecedores e com os próprios clientes/consumidores (LIMA, 2003).

Processos Mercadologicos

Planejar o negócio: definir , atualizar e rever os planos estratégicos;

Conduzir pesquisa: Investigar as forças do mercado e as tendencias da indústria. ( Revisão de processos e tecnologia visando melhoria) não deve estar focado em melhorias ou processos específicos dos produtos

Definir produtos: identificar as necessidades dos clientes e definir os requerimentos as Características do produto/serviço.

Desenvolver produtos e processos e canais: para as necessidades dos clientes. Definir e aperçoar os processos e tecnoçogias necessarias.

Gerenciar o relacionamento os fornecedores: qualificar e desenvolver fornecedores e prestadores de Serviço (formaçao de parceria, monitoramento de performace,estab. de políticas, contrato de forc. ompras avulsa.

Gerenciar Relacionamento com os distribuidores: qualificar e desenvolver revendedores e distribuidores para pos produtos serviço da empresa (gerenciamentoe contratos, monitoramento de performance e etc).

Gerar a demanda: Divulgar e estimular o consumo de produtos e servicos. ( campanhas de MKT,pesquisas, promoções etc).

Atender as demandas dos clientes: recebercompanhar e atender aos clientes, de acordo com as suas especificações(não inclui gerenciamneto de serviço/uporte pós-venda).

Operacionalizar os produtos/serviços: Determinar quando e quanto operacionalizar.

Prover Serviço e Suporte Pós-venda: atender as necessidades dos clientes quanto a suporte clínico, diagnostico, treinamneto, provendi melhorias contínuas na aplicação do produto/serviço.

A ideia central do Processo Mercadológico consiste na análise de oportunidades, por meio de pesquisas e seleção de mercados-alvos, identificando as diferentes necessidades e percepções, e também as preferências de seus consumidores potenciais (prospects), a fim de planejar estratégias, de acordo com os objetivos organizacionais.

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Pesquisa de Marketing

informações acerca de seus Mercados, concorrentes, fornecedores, consumidores etc.,

para que possam tomar melhores decisões ou decisões mais adequadas, que atendam aos objetivos da Organização.

contribuir para a melhoria dessas informações e ou a obtenção de novos dados, que possam auxiliar os profissionais em uma tomada de decisão.

De acordo com Samara:

"A pesquisa de marketing consiste em projetos formais que visam à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para soluções de problemas ou oportunidades específicas relacionadas ao marketing de produtos e de serviços."

SAMARA, 2007, p.17

Forma empírica: desenvolvida a partir da prática, da observação e, por oposição à teoria.

Complementando, Mattar afirma:

"A Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da informação – informação usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar a ação de marketing; monitorar o desempenho de marketing, e aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo [...]."

MATTAR, 2012, p. 5

"Os profissionais de marketing necessitam de informações atualizadas sobre o ambiente, a concorrência e os segmentos de mercado selecionados. Muitas vezes, a análise de dados internos é o ponto de partida para avaliar a situação atual de marketing, complementada por inteligência de marketing e de pesquisa para investigar o mercado global, a competitividade, as questões-chave, as ameaças e as oportunidades. Quando o plano é colocado em prática, o marketing usa a pesquisa para medir o progresso em direção aos objetivos e identificar áreas de melhoria. Por fim, a pesquisa de marketing ajuda os profissionais da área a conhecer melhor os requisitos dos clientes, suas expectativas, percepções, satisfação e fidelidade. Assim, o plano de marketing deve delinear qual pesquisa de marketing será conduzida e quando, além de como os resultados serão aplicados."

KOTLER; KELLER, 2018, p. 60

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O desenvolvimento de uma Pesquisa de Marketing envolve algumas etapas, segundo Kotler, que estão apresentadas a seguir:

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Definição do Problema e dos Objetivos da Pesquisa (Etapa 1)

Os Profissionais de Marketing devem conhecer o suficiente sobre pesquisa de Mercado para ajudarem no planejamento e na interpretação dos resultados obtidos.

Nesse primeiro passo, devem estar envolvidos também os responsáveis pela Pesquisa, para que possam compreender o problema da empresa.

deve trabalhar da melhor forma possível para definir o problema e os objetivos da Pesquisa com precisão.

O Mercadólogo deve compreender melhor o problema para o qual a informação é necessária, além de ser o conhecedor do melhor processo de Pesquisa de Mercado e das formas de obter a informação (KOTLER, 2000).

A definição do problema e dos objetivos constitui o passo mais difícil do processo de pesquisa. Normalmente, os Profissionais de Marketing sabem que algo está errado, mas não sabem precisar as causas específicas.

Após o problema ter sido cuidadosamente definido, o Profissional de Marketing deve definir os objetivos da Pesquisa.

O projeto de uma Pesquisa de Marketing pode ter um entre três tipos de objetivos. Algumas vezes, o objetivo é exploratório, ou seja, visa a reunir informações preliminares que ajudarão a definir o problema e a sugerir hipóteses (Pesquisa Exploratória). Outras vezes, o objetivo é descritivo, ou seja, busca descrever coisas, tais como o potencial de Mercado para consumidores que compram aquele produto (Pesquisa Descritiva), ou seja, estuda com que frequência alguns fatos ocorrem ou que relação existe entre eles. Algumas vezes, o objetivo é causal, ou seja, pretende testar hipóteses sobre relações de causa-e-efeito (Pesquisa Causal).

A definição do problema e os objetivos da Pesquisa guiarão todo o processo. O Profissional de Marketing deve definir esses dados por escrito, de forma a se certificar de que estão de acordo com o propósito e os resultados esperados da pesquisa.

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Desenvolvimento do Plano de Pesquisa (Etapa 2)

consiste na identificação necessária, no desenvolvimento de um Plano para coletá-la de maneira eficiente e na apresentação do Plano para a direção da Empresa/Organização.

estabelece as fontes de dados secundários e explica, detalhadamente, os Métodos específicos utilizados na Pesquisa, os Planos de caracterização de Amostragem e os instrumentos de coleta dos dados primários.

devem ser traduzidos em necessidades informacionais específicas. Como exemplo, suponhamos que o Carrefour decida executar uma Pesquisa para descobrir como os consumidores reagiriam diante da possibilidade de a Empresa substituir seus conhecidos sacos plásticos de embalagem por novos sacos de papelão reciclados ou solicitar que os consumidores levem às suas lojas sacolas reutilizáveis, visando, assim, o atendimento aos aspectos de preservação ambiental.

ssa pesquisa poderia exigir as seguintes informações específicas:

•

As características demográficas, econômicas e o estilo de vida dos atuais consumidores (casais que trabalham fora e estão sempre muito atarefados poderiam considerar que a conveniência da embalagem compensa o preço, famílias com crianças poderiam preferir pagar menos e ter o trabalho de usar as novas embalagens);

•

Os padrões de uso das embalagens, por parte dos consumidores, ou seja, quanto, onde e quando consomem;

•

O número de idas ao Mercado, por parte do consumidor;

•

A reação dos consumidores às novas embalagens;

•

A atitude dos consumidores em relação à nova embalagem (os consumidores aceitariam as novas embalagens?);

•

A previsão de vendas tanto para as novas quanto para as atuais embalagens.

Os gerentes do Carrefour necessitarão desses e de muitos outros tipos de informação para decidirem se irão introduzir a nova embalagem no Mercado.