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motor

de recomendaciones.

En el campo de las recomendaciones existen

actualmente distintos proveedores que automatizan la tarea de buscar los

productos más adecuados a la hora de ser recomendados a un usuario de nuestra

tienda.

La gran ventaja de los motores de recomendaciones

es que se basan en la experiencia que el motor va adquiriendo sobre los

visitantes y compradores de la tienda, por lo cual se basan en una inteligencia

artificial mucho más exacta comparado con las recomendaciones que podemos

realizar de forma manual.

Certificado

de seguridad (SSL)

En las transacciones comerciales en internet

se produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente. Estos

intercambios de datos deben producirse de la forma más segura posible, ya que

si por cualquier circunstancia la información de un cliente pudiera ser captada

por cualquier persona ajena se estaría incumpliendo la Ley Orgánica de

Protección de Datos. Para evitar en la medida de lo posible este tipo de

situaciones existen los Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets Layer)

que a la hora de producirse un intercambio de datos personales (nombre,

apellidos, datos de pago..etc) entre la tienda y el comprador, ésta información

esté cifrada para que no pueda ser captada por terceros. Los Certificados de

Seguridad cumplen una doble función, por un lado proteger la información de los

compradores y por otro transmitir mayor confianza a los usuarios de las tiendas.

Gestión

de stocks

La disponibilidad de los

productos de cara a los clientes viene marcada por la correcta gestión de los

stocks. En la medida de lo posible se recomienda tener conectado el sistema de

gestión de almacén con la tienda, de forma que en todo momento el usuario sepa

si un producto está disponible para la compra en el preciso instante en que

está visualizando el producto. Por otro lado, la automatización de la

información de stock disponible ahorra muchos procesos manuales y recursos

humanos para su gestión manual, por lo que la integración cumple un doble

cometido, la información para el comprador y el ahorro de costes para la

empresa. Cuanto más actualizado esté el stock en la tienda, ahorraremos

reclamaciones por compras sin stock, algo que ocurre más veces de lo deseado.

Integración de sistemas de gestión

Los sistemas de gestión de

una empresa como puede ser la gestión de la contabilidad, de proveedores y

productos… etc, son sistemas que facilitan la gestión del día a día de un

negocio. El objetivo de estos sistemas es facilitar la gestión, automatizando

diversos procesos que realizados de forma manual conllevarían un gasto extra en

recursos. Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 35

La integración o conexión de estos sistemas de gestión con la tienda es un paso

que es recomendable según vaya elevándose el volumen de negocio generado por la

tienda. Principales sistemas de gestión y ventajas de integración con tienda: •

Sistema contable: permitirá automatizar la generación de los asientos contables

de la tienda con los libros de la empresa. • ERP (Enterprise Resource

Planning): el sistema de gestión de productos, proveedores y ventas es crítico

para muchas organizaciones. Normalmente es uno de los primeros sistemas de

gestión en ser integrados en las tiendas online debido a su utilidad para la

gestión de los diversos departamentos que participan en la venta de los

productos (compras, producción, contabilidad… etc). • Gestión de almacén:

facilitará la disponibilidad de productos en stock con la mayor exactitud

posible.

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