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La percepción y
la toma de decisiones individual
Según un observador de un complejo sistema de piloteo de
aeronaves, "cuando el individuo no tiene una función en la tarea, hay un
riesgo mucho mayor de Autocomplacencia"
El ejemplo ilustra
los problemas que surgen cuando las personas buscan técnicas para mejorar su
forma de decisiones.
¿Qué es la percepción?
es el proceso mediante el cual los individuos organizan e
interpretan los factores que influyen las impresiones de sus sentidos, con la
finalidad de dar significado a su entorno.
Sin embargo, lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad
objetiva. Por ejemplo, es probable que todos los trabajadores de una empresa la
consideren como un magnifico lugar de trabajo — condiciones laborales favorables,
actividades interesantes, buen salario, prestaciones excelentes y una gerencia
comprensiva y responsable pero, como casi todos sabemos, es muy raro encontrar
realmente tal grado de acuerdo.
¿Por
qué la percepción es importante en el estudio del CO? Sencillamente porque el comportamiento de la
gente se basa en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.
Factores que
influyen en la percepción:
¿Cómo se explica que los individuos vean lo mismo pero lo
perciban de manera
diferente? Diversos factores operan para conformar y, en
ocasiones, distorsionar la percepción. Tales factores pueden radicar en el
receptor; en el objeto percibido o en el contexto de la situación donde ocurre
la percepción. Cuando alguien observa un objeto y trata de interpretar lo que
ve, su interpretación estará muy influida por las características personales
del receptor (sus actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias y
expectativas).
Por ejemplo, si espera que los oficiales de policía sean
autoritarios y que los jóvenes sean perezosos, los percibirá de ese modo, sin
que importen sus rasgos verdaderos.
Atajos
utilizados al juzgar a otros:
Los atajos que se utilizan al juzgar a los demás a menudo
resultan valiosos, ya que
permiten hacer percepciones exactas con rapidez y brindan
datos valiosos para hacer
pronósticos.
Percepción
selectiva:
Cualquier característica que haga destacar a una persona, un
objeto o un evento aumentará la probabilidad de que
aquella sea percibida.
Efecto de halo: Cuando se traza una
impresion general de un individuo con base
en
una sola caracteristica, como la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra
en
operacion
el efecto de halo.13
La
realidad del efecto de halo se confirmó con un estudio ya clásico, en el cual
se
entregó
a los individuos una lista de características como inteligente, hábil,
práctico,
laborioso,
determinado y cálido, y se les solicitó que evaluaran a la persona a quien se
aplicaran
dichos rasgos.
Efectos de contraste: Existe un antiguo adagio
entre los comediantes: “Nunca realices
una
actuación con niños o animales” ¿Por qué? La creencia común es que el
público
ama tanto a los niños y a los animales que el actor les parecerá malo. Este
ejemplo
demuestra la forma en que los efectos de contraste suelen distorsionar las
percepciones.
Por ejemplo, en una serie de entrevistas laborales, el entrevistador puede
distorsionar
la
imagen de cualquier candidato como resultado del tumo que ocupe en el
programa
de entrevistas.
Estereotipos:
Cuando
juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del
grupo
al que pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos.
A
diario hacemos generalizaciones porque nos ayudan a tomar decisiones en
forma
rápida, y son un medio de simplificar un mundo sumamente complejo.
Aplicaciones específicas de los atajos
en
las organizaciones
En
las organizaciones, las personas siempre están juzgándose unas a otras. Los
gerentes
deben
calificar el desempeño de sus subalternos. Los trabajadores evalúan el
esfuerzo
de sus colegas.
Entrevista de trabajo: Pocos candidatos son
contratados sin una entrevista. Sin
embargo,
los entrevistadores hacen juicios que con frecuencia resultan erróneos y
se
forman impresiones anticipadas que se asimilan con mucha rapidez. Las
investigaciones
demuestran
que formamos nuestras impresiones de los demás en décimas
de
segundo, con base en el primer vistazo.
Expectativas de desempeño: Las personas tratarán de
validar las percepciones
que
tienen de la realidad, aun cuando estas sean erróneas.
Evaluación del desempeño: El futuro de un empleado
está muy
relacionado
con su evaluación, cuyos resultados más obvios son los ascensos, los
incrementos
de salario y la continuidad en el puesto. Aunque la evaluación del desempeño
puede
ser objetiva (por ejemplo, a una vendedora se le evalúa de acuerdo
con
las ventas que genera en su territorio), la de muchos puestos de trabajo se
efectúa
en términos subjetivos.
El vínculo entre la percepción y la
toma de decisiones individual:
Los
individuos en las organizaciones toman decisiones, es decir, eligen entre dos
o más
alternativas. Cualquier decisión requiere la interpretación y evaluación de
información.
La toma de decisiones en las
organizaciones:
Las
escuelas de administración por lo general enseñan a sus alumnos a seguir
modelos
racionales
de toma de decisiones. Aun cuando estos modelos tienen un mérito
considerable,
no siempre describen la manera real en que la gente toma decisiones.
Aquí
es donde entra a escena el CO: si se busca mejorar la forma en que se toman
decisiones
en las organizaciones, será necesario entender los errores que cometen
las
personas al hacerlo (además de los errores de percepción que acabamos de
estudiar).
Toma de decisiones racional: Con frecuencia pensamos que
quien mejor toma
decisiones
es alguien racional y que hace elecciones consistentes que maximizan
el
valor dentro de restricciones específicas.
Influencias
sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones
organizacionales ^ Explicar la forma en que las diferencias entre los
individuos y las restricciones organizacionales afectan la toma de decisiones.
Diferencias individuales:
En la
práctica, la toma de decisiones se caracteriza por la racionalidad acotada, los
sesgos
y los errores comunes, y el uso de la intuición.
Personalidad: En realidad, dos de las
facetas de la meticulosidad (la lucha por el logro y el sentido del deber)
tienen efectos opuestos. Es más
probable que los individuos que buscan el logro aumenten su compromiso, en tanto que es más difícil que lo hagan quienes
tienen más sentido del deber. ¿Por
qué? Por lo general, la gente orientada al logro detesta fallar, por lo que aumentan su compromiso con la
esperanza de evitar el fracaso. Sin embargo, las personas con sentido del deber están más inclinadas a hacer lo
que consideran que es mejor para la
organización.
Género:
Es
más frecuente que estudien con detalle los problemas antes de tomar una
decisión y vuelvan a reflexionar sobre ella después de haberla tomado. Es
probable que esto permita considerar con más cuidado tanto los problemas como
las elecciones. Sin embargo, también podría hacer que los problemas sean más
difíciles de resolver, que haya mayor arrepentimiento por decisiones del pasado
y que aumente la depresión.
Criterios éticos de decisión:
El
primer punto de referencia ético es el utilitarismo, según el cual las
decisiones se
toman
tan solo con base en sus resultados, con el objetivo ideal de brindar el mayor
beneficio
al mayor número de personas. Esta visión tiende a dominar la toma de
decisiones
en los negocios. Es consistente con metas como la eficiencia, la productividad
y las
utilidades elevadas.
Otro
criterio ético consiste en tomar decisiones que sean consistentes con las
libertades
y los privilegios fundamentales, tal como se establece en documentos
como
la Declaración de Derechos Universales. Hacer énfasis en los derechos significa
que
se respetan y protegen aquellos que son básicos para los individuos, como
el
derecho a la privacidad, a la libre expresión y a un juicio justo. Este
criterio
protege
a los informantes cuando revelan a los medios de comunicación, o al gobierno,
los
actos inmorales de una organización sobre la base de su derecho a la
libertad
de expresión. Un tercer criterio consiste en imponer y hacer cumplir las reglas
de manera justa
e
imparcial, con el objetivo de garantizar la justicia y una distribución
equitativa de
los
beneficios y los costos.
Aumento de la creatividad en la toma
de decisiones:
Aun
cuando el modelo racional de la toma de decisiones con frecuencia mejora la
situación,
el individuo que las toma también necesita creatividad, es decir, la habilidad
para
generar ideas novedosas y útiles, las cuales difieren de lo que se ha hecho
antes,
pero que resultan adecuadas para el problema que surge.
La
creatividad permite que quien toma las decisiones evalúe y entienda por
completo
el
problema, incluyendo el hecho de ver los problemas que otros no son capaces
de
detectar.
Potencial creativo: La mayoría de las personas
tienen un potencial creativo útil.
Sin
embargo, para desencadenar ese potencial hay que abandonar las rutinas
psicológicas
que
muchos de nosotros utilizamos, y aprender a pensar en el problema en
formas
diferentes.
Las
personas creativas suelen amar su trabajo, hasta el punto de llegara parecer
una
obsesión.
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- Notiz am report.6, erstellt von joaquin herrera am 22/11/2016.
- Erstellt von
- joaquin herrera
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