BSC - EXEMPLO DE PERSPECTIVA

Processos Internos

• São atividades e processos de negócio. Exemplos:
• Governança da TIC.
• Gestão de Serviços.
• Gestão da Segurança da Informação.
• Infraestrutura de processamento e aplicativos
• Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo e orçamento, atendendo os requisitos.
• Gestão de Risco Organizacional de TI.
• Alinhar TI com processos de negócios (mais interno)
• Inovação na gestão.
• Qualidade de produção.

Aprendizado e Crescimento

• Desenvolver Capacidades
• Garantir a infra de TIC
• Equipes de TI e de negócio motivadas
• Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação do negócio.
• Satisfação dos funcionários.
• Alinhar processos de negócio com a estratégia. (mais aprendizado)

Cliente

• Divulgar as atividades de TIC, ou produtos.
• Produto mais durável.
• Satisfação do cliente.
• Obtém a estratégia.

Financeiro

• Novos produtos.
• Melhorar Produtividade/eficiência
• Lucro
• Valor Agregado

Folie 5

Folie 6

Questão TST FCC Suporte 2018

• A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI, objetivos corporativos e metas de habilitador. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do Balanced Scorecard − BSC. Um Analista de Suporte foi solicitado a elencar dois objetivos de TI para cada dimensão do BSC. Os objetivos listados pelo Analista foram:
• I. Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas.
• II. Gestão de risco organizacional de TI.
• III. Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos.
• IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.
• V. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.
• VI. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.
• VII. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.
• VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.
• Com base nos objetivos listados,
• (A) o Analista não cumpriu adequadamente a tarefa solicitada, pois há mais de 3 objetivos para algumas dimensões e uma delas não foi contemplada.
• (B) III e VIII se referem à dimensão Processos Internos.
• (C) V e VI se referem à dimensão Financeira.
• (D) I e IV se referem à dimensão de Aprendizado e Crescimento.
• (E) II e VII se referem à dimensão Cliente.

Gabarito

• A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI, objetivos corporativos e metas de habilitador. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do Balanced Scorecard − BSC. Um Analista de Suporte foi solicitado a elencar dois objetivos de TI para cada dimensão do BSC. Os objetivos listados pelo Analista foram:
• I. Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas. - Aprendizado e Crescimento
• II. Gestão de risco organizacional de TI. - Financeiro
• III. Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos.
• IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI. - Financeiro
• V. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio. - Cliente
• VI. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. - Cliente
• VII. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios. - Aprendizado e crescimento
• VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.
• Com base nos objetivos listados,
• (A) o Analista não cumpriu adequadamente a tarefa solicitada, pois há mais de 3 objetivos para algumas dimensões e uma delas não foi contemplada.
• (B) III e VIII se referem à dimensão Processos Internos.
• (C) V e VI se referem à dimensão Financeira.
• (D) I e IV se referem à dimensão de Aprendizado e Crescimento.
• (E) II e VII se referem à dimensão Cliente.