O Público e os problemas

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Percepção

- No primeiro atendimento, causar uma boa expressão.

Qualidade no Atendimento

-Buscar sempre aperfeiçoar o atendimento.

-Perguntar em que pode ajudar

-Perguntar o nome

-Manter postura, sem gírias, palavras corretas.

- Quando não souber algo, informar e ir em busca de respostas.

-Com simplicidade e segurança, apresentar informações do produto.

- Dá sugestões

-Oferecer água,café de acordo com a empresa.

-Criar nossa própria identidade.

-Saber escutar

Como ser um bom ouvinte

-Paciência

-Ouvir sem interromper.

-Interesse em que outro fala.

-Entender antes de falar.

-Sem distração.

Pilares de resultados

-Sucesso=Atender, satisfazer e encantar.

Como causar uma boa impressão

-Saber os objetivos da empresa.

-Missão=Economia, gerar lucro.

-Visão=Determinar o que vem adiante.

-Valores=Alcançar metas.

SEJA SEMPRE VOCÊ MESMO

-Esperado= Atender apenas as necessidades.

- Diferenciado= Atendimento diferente, alem de atender as necessidades.

-Memorável= Alem de atender as necessidades, o atendimento é mais excelente.

Clientes críticos(Chato)

-Exigente, detalhista

-Atendimento ou produto

-Problemas particulares

REGRINHAS

-Definir o problema do cliente crítico.

-Encontrar uma fonte para resolver.

-Deixar ele falar

-Olhar nos olhos

-Responder as dúvidas.

- Colocar no lugar do cliente.