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TIPOS DE INDICADORES

CONCEPTO

CARACTERíSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR

PROCESO ADMINISTRATIVO

NIVELES DE APLICAClÓN

DIMENSIONES QUE SE PUEDEN EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES

ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULAOÓN DE LOS INDICADORES

VISION

MISION

METAS

OBJETIVOS

ETAPAS Y PLANEACION

ESTRATEGIAS / TACTICAS

PROCESOS

POLITICAS

PROCEDIMEINTOS

PROGRAMAS

ENFOQUES

NIVELES

HORIZONTE

SER MADRE HACE VER EL MUINDO DIFERENTE

Y TU QUE TIENES EN LA CABEZA

COMO LOGRAR CONSEGUIR UNA META COMUN

PROPÓSITO ESTRATÉGICO:

Definir el marco de actuadón de la organización

FINANCIAMIENTO

VENTAS

PRODUCCION

RENTABILIDAD

LIQUIDEZ

ABASTECIMIENTO

FUERZA LABORAL

Grado de Obligacion

Pasivo Total - Activo Total

Inversión en actfvo fijo

Capital contable / Activo Fijo

velocidad de rotacion del Activo

Ventas netas / Activo Total *100

Aceptacion de los productos

Ventas Totales / Devolucion

Capacidad utiilizada

Producción Real / Capaciddad de producdOn

Indice de Productividad

Indice de Producto / Indices e Insumo laboral

Rendimiento del capital contable

Utilidad neta /capital contable *100

Margende utilidad

Utilidad Neta / Total de Activos

MoIIílldad del Activo Circulante

Activo circulate /Activo Total

Capital de Trabajo

ActivO Circulante - Pasivo Circulante

Importancia a de los abastecimientos

Incremento de producto / Incrementos de los Abastecimientos

Efecto del Cremiento de los Abastecimientos

Incremento en la Inversion / Incremento de los Abastecimientos

Costo de la Plantilla

Personal de base + confianza + eventuales * sueldo total

Rotacion de personal

Renuncias / Total de Emplados

Indicadores estratégicos

Indicadores de gestión

Indicadores de servicio

Pelmiten identificar:

La contribución Oaportación al logro de losobjetivos estratégicos en relacióncon la misión de la organización.

Miden el cumplimlento de los objetivos con base en:

Actividades

Programas Especiales

Proceos Estrategico

Proyectos Organizacionales y de Inversion

Se utilizan en el proceso administrativo para:

Controlar operación.

Prevenir e identifICar desvladones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control.

Verificar el logro de las metas e Identificar desviaciones.

Miden la calidadcon que se generan productos y lo servicios en funciónde estándares y satisfacción de clientes y proveedores

Se emplean para

Implementar acciones de mejora continua.

Mejorar la calidad de la atención a clientes.

Permite Identificar

indicadores de desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio.

indicadoresde satisfacción o calidadque percibe el cliente sobre el producto o ser- vicio recibido.

EFICIENCIA

CALIDAD

COBERTURA

EFECTIVO

Mide costos unitarios y productividad.

Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales. financieros y tecnoló- gicos para obtener productos y/o serv:los al menor costo y en el menor tiempo .

Miele el grado en que los productos y servidos satisfacen las necesidades y cumplen COn las expectativas de los clientes

Informa sobre el alcance de las acciones.

Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.

Cuantifica valoresy efectos en clientes.

Mide el desempeño de 105 procesos.

Definir el objetlvo que se pretende alcanzar.

Deben estar formulados mediante el método deductivo, 1r1'l'lementados por el método InductivoS

Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la des- cripd6n de procesos o actMelades Intermedias.

En su formulación se deben consiclerar acc!ones para llevar a cabo su Instrumen- tación por el personal normativo y operativo,

Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar accionas Inmediatas para evitar una desviación negativa,

Deben ser acordados mediante un proceso partlclpativo en el que las personas que Intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación,

Claridad en su definición

Proceso seguido para su formulación.

Congruencia en su conceptrualizacion

Difusión de su preparacion

Revisión y actualización de los contenidos.

Un indicador es una estadfstlca simple O compuesta que refleja alg(in rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación.

susceptible de mediciÓn

ser relevante o útil para la toma de decisiones

Justificable en relación con su costo-beneñcc.

Conducir fácilmente información de una parte a otra.

Altamente dlscrlminativo.

Fácil de Interpretar.

ACeptado por la organlzadÓn.

Verificable.

Libre de sesgo estadlstico o personal.