2017 - Bloc - Tema 1

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Características de

los productos postales

Correos y telégrafos, como operador público en el mundo de

las comunicaciones, basa su actividad en:

Servicios de carácter social: facilitar, con carácter universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su situación geográfica nacional, el ejercicio del derecho a la comunicación escrita y a la telecomunicación

Actividad económica de servicios comerciales: recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda clase de objetos, sean estos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten

Directiva comunitaria 97/67/CE à Ley 24/1998 de 13 de julio à Manual de productos y procedimientos (julio 1999)

Ley 24/1998 de 13 de julio (derogada) à Ley 43/2010 de 30 de diciembre, del servicio postal universal de los

derechos de los usuarios y del mercado postal

Articulo 1.3

Se regirán por esta Ley:

Los servicios de recogida, admisión, clasificación,

transporte, distribución y entrega de envios postales

Los servicios de giro mediante los que se

ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por cuenta y en cargo de otras, a través

de la red postal pública y cualquier otro servicio que tenga o pudiera tener naturaleza

postal, de acuerdo con la normativa de la U.E y la Unión Postal Universal

Disposición adicional Primera

de la Ley Postal: El operador designado por el estado para prestar el

servicio postal universal será la sociedad estatal de correos y telégrafos

Real Decreto (R:D) 1829/99 de 3 de diciembre (Reglamento de prestación

de servicios postales) que regula aspectos de la LEY 43/2010

EL R.D 1323/1990 de 26 de octubre incluyó los productos

comerciales en 3 líneas operativas

El manual de productos y procedimientos establecidos en 1999

5 líneas operativas y en la actualidad son 6:

Línea básica

Carta

Carta certificada

Tarjeta postal

Sobres prefranqueados cartas

Tarjeta postal prefranqueada

Notificación

Línea urgente

Paq 48

Paq 48 prepagado

EMS Postal exprés internacional

Carta urgente

Carta urgente certificada

Valijas

Correo urgente internacional

Paquetería

Paquete prisma internacional (EPG)

Paq 48

Paq 72

EMS postal exprés internacional

Paquete azul

Paquete postal nacional

Paquete internacional económico

Paquete internacional prioritario

Línea económica

Publicorreo

Publibuzón

Cecograma

Libros

Periódicos

Servicio postal financiero

Giro nacional

Giro internacional

Westher Union

Servicio telegráficos

Fax publico

Burofax

Telegrama

En enero de 2013 se presenta el plan de acción 100, 300,

1500 para:

Fomentar la paquetería

Aprovechar el auge del e-commerce

Posiciona productos y servicios en un mercado

cambiante y competitivo

Se crea la Guia e-book de productos

La guía e-book de productos

Línea de comunicaciones

Burofax

Burofax online

Notificacion administrativa

Carta ordinaria nacional e internacional

Carta ordinaria urgente nacional e internacional

Carta certificada nacional e internacional

Carta certificada urgente nacional e

internacional

CUI (Correo Urgente Internacional)

Telegrama nacional e internacional

Línea de correo directo

Publicorreo

Franqueo en destino nacional e internacional (CCRI)

Publibuzón

Publicorreo optimo

Publicorreo Premium

Publi-city

Correos target

Correos ADD

Correos DATA

Línea de paquetería

Paq TODAY

PAQ 14:00

PAQ 10

PAQ 24

PAQ 72

Paquete azul

PAQ 48 (Nuevo portal exprés)

EMS postal exprés internacional

Paquete postal prioritario

Paquete internacional económico

Paq retorno Premium

Paq retorno

Entrega en recogida

Correos Paq

Línea de publicaciones periódicas y libros

Libros

Periódicos y publicaciones periódicas

Servicios financieros

Tarjeta prepago

Giro nacional

Giro internacional

Giro inmediato

Westher unión

Línea de digitales y diversificación

Mi post@l

Correos digital

Correos info

Registro electrónico de las administraciones públicas

Línea de embalajes, prepagados y merchandising

Sobres acolchados línea verde

Sobre semirrígidos línea verde

Cajas línea verde

Sobres acolchados de regalo

Sobres de seguridad

Sobres de papel verjurado

Sobres prefranqueados

Sobres acolchados prepagados certificados línea verde

Sobres semirrígidos prepagados certificados línea

verde

Cajas prepagadas certificadas línea verde

Sobres certificados y prepagados con aviso de

recibo

Sobres prepagados de PAQ 48

Línea de servicios adicionales

Apartado postal

Reenvió postal

Buzon de vacaciones

Línea de acuerdos comerciales con terceros

UNICEF

Monedas de las capitales de provincia y ciudades

autonómicas

Programa travel club

Un juguete una ilusión

Línea a de filatelia

Pruebas de artistas

Sobres de primer día de circulación

Matasellos

Tu sello

e-commerce

Comandita express

Comandita shop

Correos T-Mall Global Store

Condiciones

complementarias de los envíos postales (Circular 4 de febrero 2015)

Se deben respetar las normas sobre límites de peso y dimensiones

establecidas para cada producto

No pueden admitirse envíos cuyo peso, dimensiones o

acondicionamiento so se ajusten a las definidas para el tipo de producto

seleccionado

En tal caso, se ofrecerán productos alternativos que

permitan el servicio demandado por el cliente

Pesos y dimensiones 22 a 24

Normalización de la

correspondencia

Normalización: Adaptación de los envíos a una serie de

normas de dimensiones y acondicionamientos. Los sistemas de mecanización de la

correspondencia precisan que determinados envíos tengan un formato y

acondicionamiento homogéneos

Se aplicaran las condiciones para considerar un envió normalizado

con el concepto de que sea automatizable

Ventajas: Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente

à menor coste para

correosà reducción

de las tarifas a los clientes

Se igualan las medidas máximas de las tarjetas postales

normalizadas a las cartas normalizadas

Pag 25 y 26 formatos letras sobres color etc….

Objetos Prohibidos (Circular de 05/12/2014) Para el trafico

postal

Real Decreto 1829/99 de 3 de diciembre (Reglamento para la prestación

de los servicios postales)

Artículo 15: Se considera objeto prohibido como envió postal

aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad

pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal

Enumeración de los objetos prohibidos

No pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales los

objetos siguientes:

Productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial expedida por la autoridad que ostente el derecho exclusivo de distribución para circular por la red postal

Opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización sanitaria oficial

Envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona

Envió de armas, según lo establecido en el Real Decreto 137/93, de 29 de enero, por el que se aprueba el reglamento de armas

Materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficiales reconocidos, y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados. La autorización será por duplicado

Animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas. La autorización será por duplicado

Objetos cuyo tráfico sea constituido de delito

Objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos

Objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van dirigidos

Objetos cuya circulación este prohibida en España, con arreglo a la normativa

Los que se determinen en convenios internacionales en los que España sea parte signataria

Baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el envio vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales

En la admisión de envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de obligatorio cumplimiento comprobar en la admisión la información facilitada por IRIS para verificar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la unidad internacional

Los aerosoles nunca pueden circular por vía aérea

Circulación postal de envíos que contengan determinada

clases de armas

Armas reglamentarias permitidas para circular

por Correos para las que no son necesarias guía de circulación:

Carabina y pistola de tiro semiautomático y de repetición,

revólveres de doble acción, accionados por aire u otro gas no asimilados a

escopetas

Cara bina y pistola de anima lisa o rayada, de

un solo tiro, revólveres de acción simple, accionados por aire u otro gas

comprimido no asimilados a escopetas

La armas blancas y en general las de hoja

cortante o punzante no prohibidas

Los cuchillos o machetes usados por unidades

militares o que sean imitación de los mismos

Los arcos, las armas de lanzar líneas de pesca y

los fusiles de pesca submarina que sirvan para disparar flechas o arpones,

eficaces para la pesca y para otros fines deportivos

Los revólveres o pistolas detonadoras y pistolas

lanzabengales. Las armas reglamentarias no detalladas en el punto anterior, es

decir, las de fuego de todo tipo, así como las accionadas por aire u otro gas

comprimido cuando la energía cinética del proyectil en la boca exceda de 24.2

julios, no podrán circular por correos

Comprobación del

contenido de los envíos

Sospecha racional de que un envió presentado en la

oficina postal u objeto depositado en los buzones contiene algún objeto cuya circulación

por la red postal este prohibida o que no se ajuste al contenido declarado en el

sobre o cubierta: se invitará al remitente a que lo abra, y si no lo hiciese se

denegara su admisión

Fundada sospecha de que algún de los envíos ya

admitidos no puede circular por la red postal o esté sometido a requisitos que

no se hayan cumplido: se procederá como se indica en el apartado anterior, sino

hubiera salidos todavía del origen, remitiéndolo, en otro caso, con separación de

los demás, a la oficina de destino. Desde la oficina de destino se notificara

al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder a invitarle a abrirlo y

si se negase, no se entregara y se dará traslado del hecho o al Ministerio de

fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío

Procedimiento a

seguir con los objetos prohibidos

Apartados 1, 2, 10: Procedimiento que fije la

normativa correspondiente

Apartado 6: Si contiene animales dañinos, se

comunica a la autoridad que corresponda

Apartado 5: Se comunica a la autoridad

competente

Apartado 2, 3, 4, 5, 7: Se enviará a la

autoridad judicial completamente cuando su circulación constituya materia

delictiva

Armas de fuego que no se ajustan a lo dicho en “Circulación

postal de envíos”: Se entregan a la guardia civil

Objetos y sustancias

prohibidas. Unidad de relaciones internacionales

Resumen de objetos prohibidos para la exportación

Objetos que estén prohibidos en el país de

destino

Objetos prohibidos en España

No pueden incluirse en ninguna clase de envío postal

Animales vivos con algunas excepciones

Armas y componentes, según el reglamento de

armas de 1993

Objetos cuya naturaleza o embalaje suponga un

peligro para los empleados postales

Documentos con carácter de correspondencia

actual y personal intercambiados entre personas que no sean el expedidor y el destinatario

o que no sean el expedidor y el destinatario o persona que convivan con ellos

Estupefacientes y sustancias psicotrópicas

Materias explosivas, inflamables y otras

peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios

oficiales reconocidos, las radiactivas depositadas por expedidores debidamente

autorizados

Objetos falsificados o pirateados que constituyan

un delito

Envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos

o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona

y/o que incluyan objetos obscenos o inmorales

Monedas, billetes de banco y otros objetos de

valor (cada administración tendrá la facultad de prohibir la inclusión de oro

en lingotes)

Otros objetos y sustancias prohibidos

contemplados por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo)

Inclusión de correspondencia en los paquetes

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Estudio detallado de los productos postales

Las

distintas clasificaciones han pasado en la actualidad (a partir del 1 de enero de

2016) a tener un enfoque más comercial

La

nueva clasificación se basa en la transversalidad, es decir, productos postales

que pertenecen a distintas líneas, conviven por estar enfocados a unos mismos

sectores de clientes y cuya única diferencia entre ellos es una gama de

calidades, en función del precio y del plazo demandado

Línea

Básica (Productos tradicionales: carta, tarjeta postal carta certificada y

notificaciones)

Carta y tarjeta postal ordinarias

Definición:

Una

carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse

Así

como, toda comunicación materializada en forma escrito sobre soporte fisico de

cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal

Tendrá

la consideración de “carta” los envíos de recibos, facturas, estados

financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos

Correos

garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del

destinatario

Una

tarjeta postal es una pieza rectangular de cartulina, que lleve o no el título

de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual

y personal

** Las tarjetas postales no se consideran cartas

Una carta puede circular:

Ordinarias

Certificadas

Con aviso de recibo

Contra reembolso

Urgentes

Valor declarado

Ficha del producto

Ámbito

Nacional: España, Andorra

Internacional:

Zona 1: Europa incluida Groenlandia

Zona 2: Resto de los países

Plazos

Local: 1día hábil

Provincial: 2 días hábiles

Nacional: 3 días hábiles

Europea: 4 días hábiles

Resto de los destinos

Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el

territorio nacional

Acondicionamiento

Correos pone a disposición de sus clientes en

sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y

embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos

En envíos internacionales etiqueta en el rectángulo

superior izquierdo con la expresión “Prioritario/Priority” en letras blancas sobre azul

En las cartas destinadas al extranjero, que

incluyan un contenido comercial, llevarán siempre adjunta la etiqueta CN22

Embalaje

En forma de sobre/caja/tubo/rollo que garantice

la integridad del contenido

Peso

Carta hasta 2kg

Tarjeta postal hasta 20g

Dimensiones

Máxima:

Sobre/caja

L+A+A = 90cm sin que la mayor exceda de 60 cm

Rollo L+2D

= 104cm sin que la mayor exceda de 90cm

Mínimas:

Sobres/caja

14 x 9cm

Rollo L+2D

= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm

Tarjeta postal

Máxima: Largo 14,8 cm x 10,5 cm ancho

Mínimas: Largo 14 cm x 9 cm ancho

Los envíos Con dimensiones inferiores a

las mínimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la

dirección y el franqueo

Opciones:

Con contrato/sin contrato

Sistema de franqueo (Sellos, franqueo pagado

en oficina)

Servicios adicionales:

Nacional:

Petición

de devolución, modificación o corrección de dirección

Internacional:

Petición

de reexpedición por el remitente (según país)

Petición

de devolución o modificación de dirección

Servicio complementario:

recogida a

domicilio (con contrato)

Tarifas y bonificaciones

Envíos Nacionales Cartas y Tarjeta

postales normalizadas (20g) es 0.45€, con posibilidad de bonificación según acuerdos

y variaciones según varié el peso o las dimensiones del envío

Formas de pago

En el momento

Sistema de

franqueo: sellos/franqueo pagado en oficina, estampación máquina de

franquear

Sin

contrato, pagado en metálico, cheque conformado o tarjeta de crédito

Prepagado

Prefranqueado sin contrato, abonado en metálico

o cheque

Franqueo maquina con o sin contrato

Pospagado

Franqueo pagado: con contrato

Franqueo en destino: con o sin contrato

Ese franqueo está reservado para respuestas comerciales en

formato de carta, no pudiendo franquearse envíos con otro tipo de formato

Elementos

Diferenciadores

Transporte:

Nacional Básico

Internacional Prioritario

Criterios de selección (Motivos): Fiabilidad y Precio

Principales clientes: Particulares, profesionales, pymes,

instituciones públicas y privadas. Sectores de: banca, distribución, seguros,

etc…

Productos Sustitutivos:

Prefranqueados:

Productos en formato sobre o tarjeta de venta en las

oficinas postales

Con el franqueo impreso en cubierta

Este no incluye valor facial, solo la indicación tarifa A, B

o C

A Envíos

normalizados a destinos nacionales

B Envíos que

vayan a Europa

C Envíos que

vayan al resto del mundo

Circulan exclusivamente con carácter ordinario

Sobres Prefranqueados, tipos:

Sobre con franqueo nacional normalizado. Tarifa

A

Sobre con franqueo nacional no normalizado.

Tarifa A2

Sobre con franqueo nacional (21-50 gramos).

Tarifa A2

Sobre con franqueo internacional para Europa.

Tarifa B

Sobre con franqueo internacional para resto del

mundo. Tarifa C

Tarjetas postales Prefranqueados, tipos:

Tarjeta con franqueo nacional normalizado.

Tarifa A

Tarjeta con franqueo nacional no normalizado

<20 gramos. Tarifa A2

Tarjeta con franqueo nacional (21-50 gramos).

Tarifa A2

Tarjeta con franqueo internacional para Europa.

Tarifa B

Tarjeta con franqueo internacional para resto

del mundo. Tarifa C

Sobres Prepagados:

Son productos que se venden en las oficinas de Correos,

Incluyen el sobre mas el franqueo del envió

Pueden contener documentos o mercancías cuya circulación no

este prohibida

Con un límite de peso fijado previamente

Con la garantía y calidad de los productos de línea básica dentro

del territorio nacional, Estos sobres no se admiten para mandarlos al extranjero

El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de

franqueo sin valor facial (Tarifa A)

Tipos de sobres Prepagados:

Americano (Hasta 20g), dimensiones: 110 x 225 mm

(con y sin ventanilla)

Cuadrado (Hasta 20g), dimensiones 120 x 176mm

Din A5 (Hasta 100g), dimensiones 190 x 250 mm

Diferencia entre prefranqueo y prepagado

El franqueo es poner sello a un envió

Prefranqueo es un envió con el sello puesto que no se pone

en circulación hasta que es inutilizado el sello (Matasellado) y este puede

adquirirse en una ventanilla o máquina para utilizarse durante un periodo de tiempo

sin tener que volver a una ventanilla de admisión. (buzones)

Pagar es abonar un importe de una ventana o servicio

Prepagar es pagar un servicio antes de consumirlo (completamente),

En el prepago además de vender: caja/sobre y se franquea según peso. También

vendemos el servicio de certificado. Y aunque la compra se haga en una fecha el

servicio lo completamos cuando admitimos el objeto por ventanilla. (Realmente

es cuando entra en circulación postal)

Recogida de envíos a

domicilio

Éste servicio permite recoger en el domicilio

del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su tratamiento y

envío

Correos recogerá en el punto de recogida

indicado por el cliente todos los envíos nacionales e internacionales acogidos

a este servicio

Las recogidas se realizan en la modalidad y con

la periodicidad acordada

En el momento de la recogida, el cliente deberá presentar

los envíos acondicionados siguiendo las normas de admisión establecidas para

cada producto

Este servicio se prestará bajo contrato

Gestión de información de devoluciones

Servicios para clientes de remesas masivas ante

la devolución de sus envíos ordinarios

Consiste en facilitarles información telemática sobre

las causas de estas devoluciones

La clasificación por causas de devolución de los

envíos

Recogida y elaboración de la información sobre

dichas causas

Entrega en el domicilio del remitente de los

envíos devueltos

Operativa:

Admisión:

Los clientes pueden presentar los envíos en una

oficina postal, en las unidades de admisión masiva o contratar el servicio de

recogida de envíos a domicilio (Con contrato)

Los envíos se presentarán debidamente

acondicionados, con el embalaje adecuado y ajustándose a la dimensiones máximas

y mínimas a las normas establecidas

Identificados en el anverso con el cajetín

correspondiente al sistema de franqueo utilizado (Ya sea máquina de franquear o

franqueo pagado)

Para los clientes de franqueo pagado: los envíos serán depositados

en los puntos de admisión autorizados por Correos o fijados en el contrato

Máquinas de franquear:

La correspondencia franqueada por este sistema

deberá presentarse en el centro/oficina postal que conste en el documento

Los envíos se presentarán separados por

productos y valores añadidos

Los clientes con contrato, deberán presentar un

albarán de entrega separado por producto junto con los servicios adicionales

La fecha de admisión del depósito debe coincidir

con la fecha de franqueo que figure impresa en la cubierta de los envíos

Los albaranes deberán ser conforme al modelo

vigente aprobado por Correos

Los envíos susceptibles de tratamiento aduanero irán

acompañados de la documentación aduanera correspondiente

Entrega: Recibida

en la unidad de destino se separan.

Los envíos pueden ir dirigidos a:

Apartados de correos

Domicilios

Entrega a domicilio

Para el reparto a domicilio en el envió ha de

figura: tipo y denominación de la vía pública, numero de la finca, datos de la

vivienda/local, código postal y población

La correspondencia ordinaria tiene un intento de

entrega a domicilio

Las cartas cuyas dimensiones no permiten su depósito

en el buzón se entregan en el domicilio del destinatario

La entrega no se puede efectuar:

Si sus dimensiones no permiten introducirlo en

el buzón y en el domicilio del destinatario no había nadie, se dejará un Aviso

para que pasen a recogerlo por la oficina, donde permanecerá 15 días naturales

a partir del día siguiente a la fecha del aviso de llegada

Por la dirección incorrecta, se procede a la reexpedición

cuando se conozca la nueva dirección del destinatario o este haya contratado el

reenvío

Devoluciones por las causas que establece el reglamento

Que el destinatario sea desconocido

Se ausento sin dejar señas

Dirección incorrecta o insuficiente

Fallecimiento

Que el destinatario o representante legal haya

rehusado o rechazado el envió haciendo constar esta circunstancia por escrito,

con su documento de identidad y firma

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Carta Certificada

Para envíos de comunicaciones especialmente

importantes a cualquier punto, con la seguridad de que su transporte será controlado

y registrado y su entrega garantizada a domicilio bajo firma del destinatario

Su pérdida o extravió de derecho al remitente a

percibir de una cantidad en concepto de indemnización, que es fija para cada

objeto (30€)

Circularán necesariamente bajo esta modalidad

las notificaciones o comunicaciones que los órganos de la administración pública

remiten a los ciudadanos con constancia, fehaciente en la recepción

A sí mismo, circularán como cartas certificadas

las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a las administraciones

publicas conforme a lo dispuesto en la LEY 30/1992 de Procedimiento administrativo

común

Si la entrega no puede realizarse, se dejará un

aviso en el buzón del destinatario, indicándole la oficina de Correos más próxima

a su domicilio para recoger él envió

Se podrá consultar los envíos a través del

localizador de envíos de la página web correos .es

Ficha del Producto

Ámbito

Nacional: España y Andorra

Internacional:

Zona 1: Europa incluida Groenlandia

Zona 2: Resto de los países

Plazos

Local:

1día hábil

Provincial:

2 días hábiles

Nacional:

3 días hábiles

Europea: 4

días hábiles

Resto de

los destinos: según país

Entrega del 93% de los envíos en 3 días

hábiles en todo el territorio nacional

Acondicionamiento

En cualquier envase que garantice la

integridad del contenido y permita la inclusión de los datos de remitente y

destinatario, así como etiqueta con el código de barras

Los sobres no pueden ir cerrados con

cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar

Los datos de remitente destinatario no

pueden ir escritos a lápiz

El dato remitente es obligatorio salvo

en los certificados dirigidos a concurso literarios

Embalaje

Correos dispone de varios modelos de

sobres (papel, acolchados, semirrígido) y embalajes estos envíos:

Certificado prepagado con aviso de

recibo (AR)

Sobre acolchado pequeño certificado

hasta 200g

Sobre acolchado grande certificado hasta

500g

Sobre semirrígido pequeño certificado

hasta 200g

Sobre semirrígido grande certificado

hasta 500g

Peso: Hasta 2kg

Dimensiones

Máxima:

Sobre/caja

L+A+A = 90cm sin que la mayor exceda de 60 cm

Rollo L+2D

= 104cm sin que la mayor exceda de 90cm

Mínimas:

Sobres/caja

14 x 9cm

Rollo L+2D

= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm

Opciones: Con contrato/sin contrato

Servicios adicionales

Reembolso (internacional: solo con

determinados países)

Aviso de recibo (internacional: solo con

determinados países)

Valor declarado (internacional – exportación:

solo admiten divisas a través de entidades bancarias)

Petición de devolución, modificación o corrección

de dirección nacional

En el ámbito internacional, además:

Entrega en propia mano (según país)

Petición de reexpedición (según país)

Petición de devolución o modificación de

dirección

Prueba de entrega electrónica

Servicio complementario:

recogida a domicilio (con contrato)

Correos online

Tarifas y bonificaciones

Las tarifas

para 2016 recogen que: será el precio establecido para las cartas ordinarias al

que se sumará el derecho de certificación de 2,50€ para las de ámbito nacional

y de 2,85€ para las de ámbito internacional

Formas de pago

En el momento

Sistema de

franqueo: sellos/franqueo pagado en oficina, estampación máquina de

franquear

Sin

contrato, pagado en metálico, cheque conformado o tarjeta de crédito

Prepago

Prefranqueado

con AR sin contrato, abonado en metálico o cheque

Franqueo

máquina con o sin contrato

Franqueo electrónico

sin contrato y solo mediante Correos online

Pospago

Franqueo

pagado: con contrato

Elementos diferenciadores del producto

Garantías

Por pérdida o extravió: derecho a una indemnización

fija

Si se trata de valores declarados: Perdida: indemnización

por la cantidad declarada

Pérdida parcial o deterioro: indemnización por

la parte proporcional faltante o deteriorada

Reembolso: la indemnización es igual que el

certificado, si la perdida se produce antes de la entrega

El plazo de presentación de reclamaciones para una

carta certificada nacional es de 4 meses

Transporte

Nacional: red básica

Internacional: Prioritario

Criterios de selección y clientes habituales: Fiabilidad/precio

Principales clientes:

Particulares/profesionales/pymes/instituciones públicas y privadas

Sectores de: banca, distribución, seguros, etc…

Productos sustitutivos: Prefranqueados con el abono de

tarifa correspondiente. (Paquete Azul)

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Notificaciones

Son envíos

certificados para uso exclusivo de organismos oficiales, entidades

administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la

entrega de sus comunicaciones de carácter legal

Según la

LEY 30/1992 de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las

administraciones públicas y del procedimiento administrativo común, deben

cumplir 2 características en la entrega:

2 intentos de entrega a domicilio, en horas distintas y con un día hábil

ente ellos

Permanecía del envió durante 7 días naturales en la oficina de

Correos a disposición del destinatario, en caso de que los intentos de entrega

a domicilio sean infructuosos

Este servicio lleva incluido el aviso de

recibo (AR) + justificante impreso de la entrega de la notificación y la gestión

de entrega (Según intento de entrega a domicilio) según prescripciones legales

Todas las notificaciones disponen

gratuitamente de control y seguimiento sobre la entrega en correos.es

Distinta Opciones:

Notificación informática SICER

Para remesas masivas de notificaciones que

requieran información electrónica de retorno

Integra el aviso de recibo, gestión de

entrega y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos

Mediante acuerdos especiales, Correos

ofrece otros servicios adicionales (Tercer intento de entrega urgente, digitalización

del AR y archivo y custodia del AR)

Notificación informatizada con

e-AR/Prueba de entrega

Las notificaciones pueden llevar el

aviso o prueba de entrega electrónica

Correos, con la información electrónica

proporcionada por la entidad, imprime en destino el documento, recoge la información

de las circunstancias de la entrega del envió, digitaliza la imagen y la

devuelve, vía electrónica, a la entidad remitente, que puede integrar esta información

en sus sistemas

Ventajas

No es necesario cumplimentar ningún impreso

a los envíos – Lo imprime Correos

Incluye la digitalización de la imagen

del AR en cada intento de entrega à Se enviará electrónicamente

al remitente

Correos custodia los originales por si

el cliente necesita consultarlos

Servicio integral de notificaciones

Si el cliente lo solicita, Correos

realiza la gestión completa à

La entidad/organismo público envía las comunicaciones por vía telemática a

correos à

Correos las imprime, envía y entrega a los destinatarios con todas las

garantías legales à Posteriormente

informa del resultado de la entrega. Los servicios son los mismos que las 2

anteriores con la ventaja añadida de: más rapidez, automatización y reducción de

costes al generar Correos los envíos

Ficha del Producto

Ámbito

Nacional: España y Andorra

Plazos

Local:

1día hábil

Provincial:

2 días hábiles

Nacional:

3 días hábiles

Europea: 4

días hábiles

Resto de

los destinos: según país

Entrega del 93% de los envíos en 3 días

hábiles en todo el territorio nacional

En caso de envíos masivos, los

compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente

Acondicionamiento

En el anverso figurará la palabra “Notificación”

debajo de ella à

el acto a qué se refiere (Citación, requerimiento, resolución, etc…) así como

el nº de expediente

Figurará el número de certificado y el

nombre del órgano remitente y su dirección

Cada envió ira identificado con una

etiqueta adhesiva que incluye un código de barras

Si se trata de una notificación informatizada

(NT), figurará en el anverso del sobre en el aviso de recibo “Notificación

informatizada” con un código d barras

Todos los envíos van acompañados del

modelo normalizado de aviso de recibo (salvo los que lleven e-AR)

Cada remesa lleva el documento

justificativo de su admisión: relación por duplicado

Si son pocos envíos, el impreso de admisión

es el M-11

Para las SICER o remesas masivas, el

cliente enviara por vía telemática un fichero que contenga la información de envíos

Embalaje

El cliente puede utilizar sobres y

embalajes que peritan garantizar la integridad del contenido

Correos le ofrece una amplia gama de

modelos de embalaje adaptados a sus necesidades: Sobres, cajas, Prepagados, etc…

para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la entrega

por la misma vía

Peso: Máximo unitario hasta 2kg

Dimensiones

Máxima:

Sobre/caja

L+A+A = 90cm sin que la mayor exceda de 60 cm

Rollo L+2D

= 104cm sin que la mayor exceda de 90cm

Mínimas:

Sobres/caja

14 x 9cm

Rollo L+2D

= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10cm

Servicios adicionales

Gestión de

entrega

Aviso de

recibo

Petición

de devolución, modificación o corrección de dirección

Para los acuerdos especiales

Nota de cortesía

Retorno de información

Clasificación de documentos devueltos

Gestión de entrega urgente

Tercera entrega ordinaria

Tercera entrega urgente

Servicio complementario:

recogida a

domicilio (con contrato)

Correos

online

Digitalización

del AR

e-AR

SMS al notificado bajo petición

Clasificación de documentos devueltos

Aviso de recibo

Es un servicio

adicional que acompaña a los envíos certificados (carta certificada, notificación)

Su finalidad

es la confirmación por escritorio de la entrega o intento de entrega del envió

Tiene validez

legal como prueba documental de la entrega o intento de entrega del envió

El M-35 Plus (Cartulina

Rosa) es el modelo de aviso de recibo, que debe adjuntar el cliente con el

envío, cuando solicite este servicio adicional

Acuse de

recibo nacional

Para grandes

clientes o acuerdos especiales existen otro modelo específico acordado con el

cliente que se ajustan a determinadas condiciones de formato requeridas por

Correos

Gestión de entrega:

Los clientes con contrato pueden contratar un segundo

intento de entrega en domicilio del destinatario en la fecha y hora distinta al

primero

Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con

el cliente: retorno de información, digitalización del AR, nota de cortesía (con

carácter gratuito clasificación de documentos devueltos, segunda y tercera

entrega urgente)

Recogida de envíos a

domicilio:

Permite recoger en el domicilio del cliente su

correspondencia para su tratamiento y envió. Las recogidas se realizan en la

modalidad y con la periodicidad acordadas con el cliente. En el momento de la

recogida, el cliente deberá presentar los envíos acondicionados siguiendo las

normas de admisión establecidas para cada producto. Este servicio se prestará

bajo contrato

Gestión de información

de devoluciones:

Para nuestros clientes de remesas masivas la devolución de

sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas

de estas devoluciones

Los posibles resultados serán codificados con los siguientes

códigos:

02 Dirección incorrecta: Dirección inexistente o

insuficiente

04 Desconocido: El destinatario no vive ni ha

vivido nunca en el domicilio

05 Fallecido

06 Rehusado: El destinatario o persona

autorizada rechazan el envió

Operativa de prestación

Admisión:

Para pequeña remesas:

Los envíos llevan adheridas en el anverso una

etiqueta con un código de barras que identifica el envió en todo el proceso

Los envíos se presentarán acompañados de relación

por duplicado

El número se adhiere en el original y copia de

la relación

Se valida la relación y se entrega copia al

remitente

Para depósitos pequeños y medianos

Correos permite en la oficina virtual la opción de:

“Identificación de certificados”

Permite imprimir las etiquetas con los códigos de

barras y las relaciones por duplicado

Se prestará la relación en la admisión, se

valida y se entrega la copia al remitente

El pago de los envíos se puede efectuar mediante

pago electrónico o en la oficina

Entrega

Los envíos certificados siempre se realizan bajo firma del

destinatario o persona autorizada, ya tenga lugar en el domicilio del

destinatario en la oficina de Correos.

Particularidades en la entrega de las notificaciones (LEY

30/92 del régimen jurídico de las administraciones públicas y procedimiento

administrativo común):

Imprescindible que los envíos incluyan el aviso

de recibo, constancia fehaciente de su recepción

Que incluyan un segundo intento de entrega a

domicilio, si el primero resulta fallido

No se procederá un

segundo intento de entrega cuando:

La notificación sea rehusada o rechazada por el

interesado o su representante

Tenga una dirección incorrecta

El destinatario sea desconocido, fallecido o

causa de análoga naturaleza que hagan objetivamente improcedente el segundo

intento de entrega

El empleado deberá hacer constar su firma y número de identificación

en el aviso de recibo que acompañe a la notificación

Canales de comercialización

Red de oficinas

Red de ventas

Argumentos de venta: Envíos controlados y registrados,

productos específicos para organismos oficiales, con validez jurídica y prueba

fehaciente de entrega que permite servicios adicionales

Forma de pago

En el momento:

Sistema de franqueo: sello/franqueo pagado en

oficina/estampaciones de máquina de franquear de la oficina

Sin contrato, pagado en metálico, cheque conformado o

tarjeta de crédito

Prepagado: franqueo maquina con o sin contrato

Pospago: franqueo pagado con contrato

Productos

sustitutivos: Burofax

Producto urgente y con valor legal para que el envió tenga carácter

de prueba frente a terceros indicando para documentos importantes: citaciones,

reclamaciones, apremios, renovaciones

Ámbito: Nacional e Internacional

Plazos:

Nacional: el mismo día, para los depósitos antes

de la 13:00 horas

Internacional: según país

Dimensiones: DIN A5 (210 x 148 mm) y DIN A4 (210 x 297 mm)

Servicios Adicionales: Acuse de recibo/Copias

certificadas/Aviso de servicio

Garantías: Por demora de Correos à devolución de la tarifa

abonada