Quiz - ELIFE - N1

Question 1

1- Cliente informa que comprou 2 produtos e ambos estavam na mesma entrega, mas recebeu apenas 1. Como devo classificar?

Accepted Answer

Registrar como Reclamação/Volume incompleto

Answer

Registrar como Reclamação/Desconhece entrega

Answer

Registrar como Reclamação/Embalagem vazia

Question 2

O cliente comprou uma TV e veio sem o controle remoto. Como devo classificar?

Accepted Answer

Registrar como Reclamação/Divergência peça ou acessório

Answer

Registrar como Reclamação/Volume incompleto

Answer

Registrar como Reclamação/Divergente vs recebido

Question 3

O cliente entra em contato perguntando sobre a sua entrega mas está dentro do prazo, o que você faz?

Accepted Answer

Registrar no sistema como Informação e aviso ao cliente que sua entrega está dentro do prazo

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Atraso na entrega e direciono pro N2 tratar

Answer

Informo ao cliente que a entrega está dentro do prazo e não é necessário registrar no sistema

Question 4

4- Um cliente comprou um Iphone 11 e na hora da entrega, percebe que recebeu uma pedra no lugar do celular. O que deve ser feito em sistema?

Accepted Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Embalagem vazia

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido

Question 5

5- Cliente comprou um sofá bege e recebeu um na cor azul, como devemos registrar em sistema para o time atuar?

Accepted Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Divergência peça ou acessório

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Volume trocado

Question 6

6- Cliente recebeu um produto errado e na nota fiscal tem o nome de outra pessoa, o registro deve ser feito como em sistema?

Accepted Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Volume trocado

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega

Question 7

7- Cliente entra em contato reclamando que seu produto chegou atrasado e quer uma compensação. O que devemos fazer?

Accepted Answer

Informar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Multa por atraso na entrega

Answer

Informar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Reembolso manual

Answer

Informar ao cliente que iremos verificar a possibilidade de um vale retratação e registrar como Reclamação/Vale retratação

Question 8

8- No ato da entrega de um pedido, uma cliente relatou que o entregador foi ríspido e mal educado com a mesma, nesse caso como devemos seguir?

Accepted Answer

Devemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Ocorrência com o entregador

Answer

Devemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Multa por atraso na entrega

Answer

Devemos registrar em sistema um protocolo como Informação/Informações sobre a entrega

Question 9

9- Cliente comprou um liquidificador e acabou recebendo 2 unidades do produto. Qual seria o registro correto em sistema?

Accepted Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Volume duplicado

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido

Answer

Registrar no sistema como Reclamação/Volume trocado

Question 10

10- Um cliente entrou em contato e informou que não recebeu o produto, mas em sistema consta ponto ENT (entregue ao cliente), como devemos seguir?

Accepted Answer

Abrir um protocolo como Reclamação/Desconhece entrega

Answer

Abrir um protocolo como Reclamação/Atraso na entrega

Answer

Abrir um protocolo como Reclamação/Embalagem vazia

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