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Quiz - ELIFE - N1
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Questions in this quiz (10)
11- Cliente informa que comprou 2 produtos e ambos estavam na mesma entrega, mas recebeu apenas 1. Como devo classificar?
- ARegistrar como Reclamação/Desconhece entrega
- BRegistrar como Reclamação/Volume incompleto
- CRegistrar como Reclamação/Embalagem vazia
2O cliente comprou uma TV e veio sem o controle remoto. Como devo classificar?
- ARegistrar como Reclamação/Divergência peça ou acessório
- BRegistrar como Reclamação/Volume incompleto
- CRegistrar como Reclamação/Divergente vs recebido
3O cliente entra em contato perguntando sobre a sua entrega mas está dentro do prazo, o que você faz?
- ARegistrar no sistema como Reclamação/Atraso na entrega e direciono pro N2 tratar
- BInformo ao cliente que a entrega está dentro do prazo e não é necessário registrar no sistema
- CRegistrar no sistema como Informação e aviso ao cliente que sua entrega está dentro do prazo
44- Um cliente comprou um Iphone 11 e na hora da entrega, percebe que recebeu uma pedra no lugar do celular. O que deve ser feito em sistema?
- ARegistrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega
- BRegistrar no sistema como Reclamação/Embalagem vazia
- CRegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
55- Cliente comprou um sofá bege e recebeu um na cor azul, como devemos registrar em sistema para o time atuar?
- ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
- BRegistrar no sistema como Reclamação/Divergência peça ou acessório
- CRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
66- Cliente recebeu um produto errado e na nota fiscal tem o nome de outra pessoa, o registro deve ser feito como em sistema?
- ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
- BRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
- CRegistrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega
77- Cliente entra em contato reclamando que seu produto chegou atrasado e quer uma compensação. O que devemos fazer?
- AInformar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Reembolso manual
- BInformar ao cliente que iremos verificar a possibilidade de um vale retratação e registrar como Reclamação/Vale retratação
- CInformar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Multa por atraso na entrega
88- No ato da entrega de um pedido, uma cliente relatou que o entregador foi ríspido e mal educado com a mesma, nesse caso como devemos seguir?
- ADevemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Ocorrência com o entregador
- BDevemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Multa por atraso na entrega
- CDevemos registrar em sistema um protocolo como Informação/Informações sobre a entrega
99- Cliente comprou um liquidificador e acabou recebendo 2 unidades do produto. Qual seria o registro correto em sistema?
- ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
- BRegistrar no sistema como Reclamação/Volume duplicado
- CRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
1010- Um cliente entrou em contato e informou que não recebeu o produto, mas em sistema consta ponto ENT (entregue ao cliente), como devemos seguir?
- AAbrir um protocolo como Reclamação/Atraso na entrega
- BAbrir um protocolo como Reclamação/Embalagem vazia
- CAbrir um protocolo como Reclamação/Desconhece entrega
Information
- Description
- Entrega
- Author
- Nivea Silva
- Language
- Português
- Views
- 3
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